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Política de reembolso
A PROMIVO vende assinaturas do seu software, e esta página diz o que acontece com o dinheiro quando uma assinatura é cancelada ou quando algo dá errado. Os agentes construídos sob medida fazem parte de uma assinatura em vez de serem uma compra à parte, então valem para eles as mesmas condições.
Quem processa um reembolso
O nosso vendedor registrado é o vendedor de toda compra: é ele quem aparece no extrato do seu cartão e na sua fatura, e é ele quem emite qualquer reembolso. Peça a nós e providenciamos; o dinheiro volta para o cartão ou a conta de onde saiu, normalmente em cinco a dez dias úteis, conforme o seu banco.
Assinaturas
- Você pode cancelar quando quiser. O cancelamento passa a valer no fim do período que você já pagou, e você mantém o acesso completo até lá — inclusive a quaisquer agentes que tenha no seu plano.
- Como o acesso continua até o fim do período, o restante de um mês ou de um ano cancelado não é reembolsado por padrão.
- Se algo deu errado — você foi cobrado depois de cancelar, foi cobrado duas vezes, ou a plataforma ficou indisponível por uma parte relevante do período — escreva para nós e reembolsamos. Isso é uma falha do nosso lado, não uma mudança de ideia, e é tratada como tal.
Agentes construídos sob medida
Os agentes de IA sob medida são uma prestação incluída nos planos de assinatura da PROMIVO que dão direito a ela. Eles não são vendidos como produtos separados nem como serviços autônomos, não têm preço próprio, e enviar um pedido não gera cobrança alguma.
- Um está incluído no plano anual Acesso total, um no plano anual Equipe e um no contrato anual Enterprise. Qual dos três escopos se aplica é definido a partir do pedido que você envia.
- Como o agente faz parte da assinatura e não é uma compra em si, valem para ele as condições de assinatura acima. Não existe reembolso separado para um agente sob medida, porque não existe pagamento separado por ele.
- Se o que foi entregue não corresponder ao pedido que você enviou, isso é nossa responsabilidade. Corrigimos, e se não for possível deixá-lo em conformidade, é tratado como uma falha do nosso lado, sob as condições de assinatura acima.
Um agente que já foi construído para você permanece no seu espaço de trabalho. Diferente de um agente mantido por uma vaga do plano, o que foi construído a partir do seu pedido não é retirado quando uma assinatura termina.
Os custos do provedor de IA não são nossos para reembolsar
Os agentes rodam na sua própria conta de provedor de IA, com a sua própria chave de API. Essas cobranças são entre você e esse provedor, pelos preços dele, e a PROMIVO não recebe nem consegue devolver parte alguma delas. Um reembolso nosso cobre o que você pagou a nós e nada mais.
Os seus direitos legais
Se você for consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir de um contrato à distância dentro de 14 dias. Para conteúdos e serviços digitais fornecidos de imediato, esse direito se encerra assim que o fornecimento começa com o seu consentimento expresso — que é o que você dá ao começar a usar a plataforma dentro dos quatorze dias. Nada nesta página reduz qualquer direito que você tenha pela lei aplicável a você; onde as duas coisas divergirem, prevalece a lei.
Como pedir um reembolso
Use o formulário de contato informando o endereço de e-mail da conta e aproximadamente quando você foi cobrado. Você não precisa de um número de fatura — conseguimos achar o pagamento por qualquer um dos dois. Respondemos em até um dia útil.