Agente de Conhecimento para WhatsApp
Responde clientes no WhatsApp com base nos seus documentos — e apenas os que você publicou
- 9regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 6regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 5campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤4passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 3 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
Os clientes fazem as mesmas quarenta perguntas no WhatsApp, e responder a elas é a manhã inteira de alguém. A maioria dos chatbots responde a partir da imaginação do modelo, e é assim que um cliente acaba citando uma política que você não tem.
Este responde a partir dos seus documentos. Publique uma lista de preços, uma política de devoluções, um horário de funcionamento ou uma ficha de produto na sua base de conhecimento do WhatsApp, e o agente responde com base no que está escrito ali — na língua do cliente, na forma curta em que o WhatsApp é de fato lido.
O que ele não fará é adivinhar. Se seus documentos publicados não respondem à pergunta, ele diz isso e oferece uma pessoa, em vez de produzir algo plausível. E ele só consegue ver o que você publicou especificamente no WhatsApp: documentos internos na mesma conta permanecem invisíveis para ele, porque a restrição é aplicada onde o agente não consegue alcançar, não pedindo educadamente ao agente.
Benefícios
A metade repetitiva da caixa de entrada, resolvida
Horário de funcionamento, estoque, devoluções, endereço — respondidos instantaneamente, inclusive à meia-noite.
Correto porque está citando você
Atualize o documento e toda resposta futura muda junto.
Sua equipe recebe as perguntas de verdade
Eles veem as conversas em que uma pessoa é realmente necessária.
O que faz
Responde com base nos seus documentos
As respostas vêm do material que você publicou, não do que o modelo acredita sobre o seu negócio.
Apenas o que você publicou no WhatsApp
Documentos internos na mesma conta são inacessíveis. A publicação é por canal e deliberada, e aplicada fora do agente.
Diz quando não sabe
Uma pergunta sem resposta gera um repasse para uma pessoa, não uma invenção. Esse é o comportamento que torna seguro deixá-lo em operação.
Escrito para o WhatsApp
Respostas curtas na língua do cliente. Ninguém lê uma mensagem de seis parágrafos no celular.
Faz o repasse de forma limpa
Pede uma pessoa, menciona uma reclamação, ou trava duas vezes — a conversa vai para a sua equipe e o agente para.
Toda resposta é rastreável
Cada resposta registra o documento por trás dela, então uma resposta errada leva ao documento errado.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Responder às mesmas quarenta perguntas de clientes no WhatsApp, o dia todo, todos os dias.
- Hoje quem faz é
- Quem estiver com o celular — muitas vezes o proprietário.
- Com que frequência
- Continuamente, inclusive à meia-noite.
- Esforço manual típico
- A metade repetitiva da caixa de entrada é a manhã inteira de alguém.
Por que Atendimento ao cliente em particular. Ele responde apenas com base em documentos que você publicou no WhatsApp, então um cliente nunca recebe uma política que você não tem — e o material interno permanece invisível para ele.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Agente de Conhecimento para WhatsApp não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 com fallback automático
- 3Ferramentassearch_knowledge
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output.
Entrada
{
"channel": "whatsapp",
"message": "مرحبا، هل عندكم توصيل للرياض وكم يستغرق؟"
}Saída
{
"reply": "أهلاً بك 🙂 نعم، نوصّل إلى الرياض، والتوصيل يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل. تحب أساعدك بشي ثاني؟",
"escalate": false,
"disclaimer": "Answered only from your published documents, with the passage quoted. Anything they do not cover was handed to a person rather than answered, and nothing in a customer's message was treated as an instruction.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- Um número de WhatsApp Business conectado
- Uma base de conhecimento publicada no WhatsApp, contendo os documentos sobre os quais os clientes perguntam
- Requer o plano Inicial ou superior
Casos de uso
Varejo e showrooms
Horários, localização, estoque e devoluções, respondidos a partir da sua própria ficha publicada.
Clínicas e serviços
O que você oferece, quanto custa, o que trazer — sem agendar ou aconselhar.
Consultas imobiliárias
Responde com base na ficha do imóvel publicada, depois repassa uma consulta séria para um corretor.
Suporte pós-venda
Termos de garantia e etapas de configuração, citados da documentação que você já escreveu.
Preço
Inicial
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Ele consegue ver nossos documentos internos?
Não. Ele lê apenas as bases de conhecimento que você publicou no WhatsApp. Tudo o mais na sua conta é invisível para ele, e essa restrição é aplicada na camada de recuperação de dados — não por uma instrução da qual o agente pudesse ser convencido a abrir mão.
O que acontece quando ele não sabe?
Ele diz isso e oferece uma pessoa. Ele é instruído a nunca responder a uma pergunta que seus documentos publicados não cubram, porque uma resposta errada e confiante no WhatsApp é pior do que nenhuma resposta.
Quais idiomas?
Ele responde no idioma em que o cliente escreveu, a partir de documentos no idioma em que você os publicou.
Ele pode receber pedidos ou pagamentos?
Não. Ele responde perguntas e faz o repasse. Ele não pode fazer um pedido, receber um pagamento, fazer um agendamento, ou prometer nada em seu nome.
E se um cliente tentar enganá-lo?
As mensagens dos clientes são tratadas como perguntas, nunca como instruções. Uma mensagem dizendo para ele ignorar suas regras ou revelar informações internas é respondida pelo que é — uma pergunta que ele não vai responder — e o limite de acesso se mantém de qualquer forma, porque o agente não tem acesso a ampliar.
Avaliações
As avaliações abrem depois que os clientes tiverem executado este agente.
Precisa que este agente funcione de outro jeito?
Diga o que mudar e a nossa equipe vai definir o escopo de uma versão personalizada para a sua empresa.
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