Agente de Voz do Cliente
Encontra a reclamação que aparece em todos os canais ao mesmo tempo
- 8regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 5regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 9campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤7passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 5 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
Toda empresa coleta muito mais retorno do que usa. Avaliações, comentários de pesquisa, chamados de suporte, notas de ligações comerciais, motivos de cancelamento, notas em loja de aplicativos — cada fonte pertencendo a um time diferente que lê só a própria.
Essa fragmentação esconde a única coisa que vale saber. Uma reclamação em um canal é ruído. A mesma reclamação nas avaliações, nos motivos de cancelamento e nas objeções de vendas é uma prioridade de empresa, e nenhum time isolado consegue ver, porque nenhum time isolado vê as três.
As duas abordagens padrão falham de formas diferentes. Pontuação de sentimento produz um número que se mexe e nunca diz a ninguém o que fazer. Marcação manual é precisa e para dentro de um mês porque ninguém tem tempo.
O que ajuda é específico e sem glamour: agrupar tudo pelo problema que está sendo descrito, contar quantas fontes independentes levantam aquilo, ponderar pela receita anexada, e separar o que as pessoas dizem do que elas pedem. Clientes descrevem sintomas e propõem soluções — o sintoma é a metade útil, e levar a solução proposta ao pé da letra é como produtos acabam com cem recursos que ninguém queria.
Este agente faz essa leitura em todas as fontes que vocês tiverem, e reporta o que mudaria se cada tema fosse corrigido. Ele não responde nada e nunca cita um detalhe que identifique um cliente.
Benefícios
Uma lista de prioridades em vez de seis
Que é a única versão sobre a qual uma liderança consegue agir.
Evidência para o roteiro de produto
Temas com fontes e receita anexadas, não anedotas.
Os pontos fortes protegidos
Porque vocês sabem quais as pessoas de fato nomearam.
O que faz
Conta fontes independentes, não menções
Um tema levantado em avaliações, motivos de cancelamento e objeções de vendas é prioridade. Cinquenta menções num canal é um canal.
Separa o sintoma do pedido
Clientes descrevem um problema e propõem uma correção. Levar a proposta ao pé da letra é como se entrega recurso que ninguém queria.
Pondera por receita, não por volume
O segmento mais barulhento raramente é o mais valioso, e volume sozinho sempre aponta para o mais barulhento.
Acompanha se um tema está crescendo
Uma reclamação estável e uma que se espalha exigem respostas muito diferentes.
Encontra o que as pessoas elogiam
O que vocês não podem quebrar no redesenho. Ninguém nunca compila isso e é genuinamente útil.
Não cita ninguém
Ele não reproduz nome, perfil nem detalhe que identifique um cliente. Exemplos são parafraseados.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Ler avaliações, pesquisas, chamados, motivos de cancelamento e notas de ligação juntos.
- Hoje quem faz é
- Cinco times diferentes, cada um lendo só a própria fonte.
- Com que frequência
- Trimestral na melhor hipótese, e só por canal.
- Esforço manual típico
- Milhares de trechos de texto que precisam ser agrupados por problema em vez de por origem.
Por que Pesquisa em particular. Uma reclamação em um canal é ruído; a mesma em três é prioridade de empresa — e nenhum time isolado consegue ver. Pontuações de sentimento se mexem sem dizer a ninguém o que fazer.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Agente de Voz do Cliente não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-opus-5 com fallback automático
- 3Ferramentassearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"period": "Q3 2026",
"feedback": []
}Saída
{
"themes": [
{
"theme": "Setting up a second team is unclear and often done wrong",
"trend": "growing",
"examples": [
"A customer described creating three teams before understanding what a team was for."
],
"customers": 74,
"sourceList": [
"Reviews",
"NPS comments",
"Support tickets",
"Churn reasons",
"Sales call notes"
],
"revenueTouched": 1240000,
"whatTheyAskFor": "A duplicate-team button. Building that would not solve it — the request is a workaround for not understanding what a team is.",
"describedProblem": "People cannot tell whether a second team shares data with the first, so they either avoid creating one or create it wrongly and discover it weeks later.",
"independentSources": 5
}
],
"praised": [
"Speed of the reporting export is named unprompted in 41 pieces of feedback. Whatever the redesign does, it must not slow this down."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An analysis of feedback you already hold. Nothing has been replied to or published, no customer contacted, no identifying detail reproduced, and examples are paraphrased. Themes appearing in churn feedback are correlated with churn, not shown to have caused it.",
"channelBias": "Support tickets are 61% of the volume. Theme rankings are reported by independent sources to correct for it.",
"sourcesRead": [
"Reviews",
"NPS comments",
"Support tickets",
"Churn reasons",
"Sales call notes"
],
"thinEvidence": [
"Two themes rest on 3 customers each and are reported as thin rather than ranked."
],
"escalationReason": "One theme appears in all five sources at once, touches 1.24m of revenue, and is growing across three periods.",
"volumeVersusRevenue": "By volume, the top theme is mobile layout. By revenue it is eleventh. The teams raising it are on the smallest plans, and volume alone would have pointed the roadmap at it."
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- Retorno das fontes que vocês tiverem: avaliações, comentários de pesquisa, chamados, motivos de cancelamento, notas de ligação
- Valor de conta por cliente, onde vocês quiserem ponderação por receita
- Requer o plano Acesso total ou superior
Casos de uso
Insumo trimestral de roteiro
O que os clientes de fato levantaram, ordenado e evidenciado.
Depois de um período de avaliações ruins
Se é um tema ou vários.
Análise de cancelamento
O que quem saiu disse, contra o que os clientes atuais estão dizendo.
Antes de um redesenho
O que corrigir e no que não tocar.
Preço
Acesso total
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Isto é análise de sentimento?
Não. Uma pontuação de sentimento se mexe e não diz a ninguém o que fazer. Isto reporta problemas nomeados, quantas fontes independentes levantam cada um, e que receita está por trás deles.
Ele responde avaliações ou clientes?
Não. Ele nunca publica, responde nem contata ninguém. Ele é um analista.
Como ele trata dados pessoais?
Ele lê retorno que pode conter detalhe pessoal e não reproduz nenhum. Exemplos na saída são parafraseados, nunca citados com informação identificável.
Avaliações
As avaliações abrem depois que os clientes tiverem executado este agente.
Precisa que este agente funcione de outro jeito?
Diga o que mudar e a nossa equipe vai definir o escopo de uma versão personalizada para a sua empresa.
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