Previsor de Violação de SLA
Nomeia os chamados que vão violar, enquanto ainda há tempo
- 8regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 5regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 10campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤6passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 5 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
Toda central de serviços reporta violações depois que elas acontecem. O painel padrão mostra um percentual que já é história — um placar, e um placar não permite agir. Quando um chamado aparece na contagem de violações, o crédito já é devido e a única opção restante é um pedido de desculpas.
O que um gerente de serviços precisa é a lista de chamados que vão violar se nada mudar, ordenada por tempo restante. Quase nenhuma ferramenta responde isso, porque exige prever quanto um chamado vai levar em vez de medir quanto levou.
A previsão não precisa ser sofisticada. A maioria das violações é visível horas antes a partir de meia dúzia de fatos: o chamado está esperando um terceiro que não respondeu, foi reatribuído duas vezes, é o único do tipo com alguém que estará ausente amanhã, ou ficou parado num fim de semana em que o relógio correu.
A segunda coisa que ninguém confere é o próprio relógio. Regras de pausa, calendários comerciais e tratamento de fuso são onde a medição de SLA silenciosamente dá errado, e uma regra de pausa mal configurada significa que o seu número reportado e o seu número contratual divergem — descoberto só quando um cliente contesta um crédito.
Este agente reporta os dois: o que está prestes a violar com o tempo restante e o motivo, e onde a própria medição não bate com o contrato. Ele não reatribui nada e não responde nada.
Benefícios
Violações evitadas em vez de reportadas
Que é a única versão que ajuda um cliente.
Créditos preservados
Uma violação evitada é dinheiro que nunca sai.
Medição que vocês conseguem defender
Porque as regras do relógio foram conferidas contra o contrato.
O que faz
Prevê, em vez de contar
Um percentual de violação é história. Uma lista do que viola em seguida é algo sobre o que uma pessoa pode agir.
Dá o motivo, não só o risco
Esperando um terceiro, reatribuído duas vezes, responsável ausente amanhã. Cada um exige uma intervenção diferente.
Confere o relógio contra o contrato
Regras de pausa, calendários e fusos. Uma pausa mal configurada faz o seu número e o do cliente discordarem.
Precifica a exposição
Os créditos de serviço em jogo, para que a prioridade reflita consequência em vez de idade.
Encontra os chamados sem dono
Reatribuídos repetidamente, ou parados com alguém ausente. A violação clássica, inteiramente evitável.
Não toca em nenhum chamado
Ele nunca reatribui, repriorisa nem responde. Reordenar a fila de alguém é decisão do gestor daquela pessoa.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Descobrir quais chamados abertos estão prestes a violar, e por quê.
- Hoje quem faz é
- Um gerente de serviços varrendo uma fila, normalmente depois do fato.
- Com que frequência
- Diária. A janela para evitar uma violação é de horas.
- Esforço manual típico
- Cada chamado exige tempo decorrido, estado de espera, disponibilidade do responsável e as regras do relógio lidos juntos.
Por que Atendimento ao cliente em particular. Toda central reporta um percentual de violação que já é história. E ninguém confere o próprio relógio — uma regra de pausa que o contrato não sustenta faz o seu número e o do cliente discordarem.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Previsor de Violação de SLA não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 com fallback automático
- 3Ferramentassearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"asAt": "2026-09-02T09:00:00Z",
"tickets": [],
"warningWindowHours": 4
}Saída
{
"escalate": true,
"disclaimer": "A forecast from your own records and contract terms. No ticket has been changed or answered, no credit issued or promised, nobody contacted, and no statement is made that a contractual breach has occurred.",
"willBreach": [
{
"basis": "Elapsed against target, with the pause rule corrected to the contract.",
"reason": "Waiting on a third-party supplier who has not replied for 3 days. The clock is not paused for third-party waits under this contract, though the tool shows it as paused.",
"customer": "Harbour Logistics",
"reference": "INC-8841",
"creditExposure": 4200,
"hoursRemaining": 2.5
}
],
"clockFindings": [
{
"issue": "Pause on third-party wait",
"contract": "Clause 7.4 pauses only for waits on the customer, not on your suppliers.",
"configured": "Clock pauses whenever state is 'Waiting — third party'.",
"ticketsAffected": 19
}
],
"couldNotAssess": [
"Three tickets have no target recorded."
],
"alreadyBreached": [
"INC-8790 breached 6 days ago. Clause 11.2 makes a credit automatic and no credit appears on the account."
],
"escalationReason": "A pause rule is applied that the contract does not support, affecting 19 tickets, and one ticket breaches within 2.5 hours.",
"unclaimedCredits": [
"One breach from last month appears to owe a credit that was never applied."
],
"contractTermsFound": true,
"totalCreditExposure": 18400
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- Chamados abertos com meta, tempo decorrido, estado e responsável
- Os seus termos de SLA, incluindo regras de pausa e calendário comercial
- Termos de crédito de serviço, onde existirem
- Requer o plano Acesso total ou superior
Casos de uso
Revisão diária de serviço
O que viola hoje e amanhã, e por quê.
Antes de uma reunião com o cliente
Exposição e causa, antes do encontro.
Depois de uma mudança de contrato
Se a ferramenta de fato implementa os novos termos.
Planejamento de férias e cobertura
Quais compromissos dependem de quem está presente.
Preço
Acesso total
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Ele vai reatribuir ou escalar chamados?
Não. Reordenar a fila de alguém é uma decisão de gestão com contexto que isto não enxerga. Ele produz a lista e o motivo.
Como ele prevê uma violação?
A partir de fatos que já estão no registro — tempo decorrido contra a meta, estado de espera, contagem de reatribuições, disponibilidade do responsável, e as regras do relógio. Ele declara a base de cada um e nunca apresenta um palpite como medição.
E se a nossa configuração de SLA estiver errada?
Esse é um dos achados, e frequentemente o mais valioso. Onde o relógio configurado não bate com os termos contratuais fornecidos, ele reporta a diferença em vez de confiar na ferramenta.
Avaliações
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