Agente de Resposta a Avaliações
Respostas que soam como uma pessoa, e nunca discutem com um hóspede
- 9regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 5regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 5campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤4passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 3 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
Responder avaliações é volumoso, público, e normalmente feito mal — porque é feito com raiva, tarde da noite, pela pessoa sobre quem a avaliação fala.
Este agente redige cada resposta: no idioma do próprio hóspede, na sua voz, respondendo à coisa específica que ele levantou em vez de agradecer pelo retorno. Onde uma avaliação nomeia um problema operacional real, ele diz isso no relatório, porque a mesma reclamação aparecendo onze vezes vale mais que qualquer resposta isolada.
O que ele não vai fazer é a parte que causa dano. Ele não contesta o relato do hóspede sobre a estadia dele, porque uma discussão pública com um cliente custa mais reservas do que a avaliação custou. Ele não pede desculpas por algo que vocês não fizeram. Ele não oferece reembolso, upgrade ou desconto — isso é o seu dinheiro e a sua decisão. E ele não publica nada: toda resposta espera por você.
Benefícios
Toda avaliação respondida
Inclusive as que ficam semanas sem resposta.
Nada de que você se arrependeria
Nenhum pedido de desculpas por algo que não fez, nenhuma oferta que não fez.
As reclamações viram dados
Você vê o que de fato está dando errado, não só o que responder.
O que faz
Responde à reclamação de verdade
Não "obrigado pelo seu retorno" — a coisa específica que a pessoa levantou, endereçada.
Nunca discute
Ele não contesta o relato de um hóspede sobre a própria estadia. Uma discussão pública custa mais reservas do que a avaliação custou.
Não oferece nada
Nenhum reembolso, upgrade ou desconto. Isso é o seu dinheiro e a sua decisão, não de um rascunho.
Responde no idioma deles
No idioma em que a avaliação foi escrita, e na sua voz se você fornecer respostas anteriores.
Encontra o padrão por trás das avaliações
A mesma reclamação onze vezes é um achado operacional que vale mais que onze respostas.
Não publica nada
Toda resposta é um rascunho. O que sai sob o seu nome é aprovado por você.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Responder cada avaliação, no idioma de quem avaliou, sem soar defensivo.
- Hoje quem faz é
- O dono, tarde da noite, sobre o próprio negócio.
- Com que frequência
- Continuamente, e é público.
- Esforço manual típico
- Uma resposta pensada são dez minutos; a maioria dos estabelecimentos tem semanas de avaliações sem resposta.
Por que Hotelaria em particular. Ele nunca contesta o relato de um hóspede e nunca oferece compensação. Uma discussão pública com um cliente custa mais reservas do que a avaliação custou.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Agente de Resposta a Avaliações não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 com fallback automático
- 3Ferramentasextract_structured_data
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"reviews": [
{
"id": "r-91",
"text": "…",
"rating": 2
}
],
"businessName": "Marina Suites"
}Saída
{
"replies": [
{
"id": "r-91",
"draft": "Thank you for telling us about the noise from the works next door — you were right to expect a quiet room and we did not warn you. We have changed how we allocate rooms on that side while the work continues. If you come back, please contact me directly and I will make sure you are well away from it.",
"status": "drafted",
"language": "en",
"addresses": "Construction noise, and the absence of any warning at check-in."
}
],
"escalate": false,
"patterns": [
{
"count": 7,
"issue": "Construction noise on the north side",
"reviewIds": [
"r-91",
"r-88"
]
}
],
"disclaimer": "Drafts only — nothing has been posted, published or submitted anywhere. No guest's account of their own experience is disputed, and no refund, discount, upgrade or compensation is offered."
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- As avaliações
- Opcionalmente, respostas anteriores para que os rascunhos combinem com a sua voz
- Requer o plano Inicial ou superior
Casos de uso
Um acúmulo de avaliações
Respondidas numa passada, cada uma especificamente.
Uma semana ruim
Respostas que não soam defensivas, escritas quando você não está.
Revisão operacional
O que os hóspedes não param de levantar, ordenado.
Preço
Inicial
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Ele vai publicar as respostas?
Não. Ele redige. Uma resposta publicada sob o seu nome é permanente e pública, e essa decisão fica com uma pessoa.
E uma avaliação injusta ou falsa?
Ele redige uma resposta comedida e sinaliza para você. Ele não vai contestar publicamente o relato de um hóspede — essa é a resposta pela qual futuros hóspedes vão te julgar, e raramente soa do jeito que o autor pretendia.
Ele pode oferecer algo ao hóspede para resolver?
Nunca. Ele pode dizer que você gostaria de saber mais diretamente, o que convida à conversa sem comprometer o seu dinheiro.
Avaliações
As avaliações abrem depois que os clientes tiverem executado este agente.
Precisa que este agente funcione de outro jeito?
Diga o que mudar e a nossa equipe vai definir o escopo de uma versão personalizada para a sua empresa.
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