Agente de Risco de Renovação
Nomeia o motivo de uma renovação estar em risco, não uma pontuação
- 8regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 5regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 7campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤7passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 5 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
Quando um cliente diz que não vai renovar, a decisão já é velha. Ela foi tomada quando o defensor saiu, quando o uso caiu silenciosamente para um terço, ou quando o quarto chamado sobre a mesma coisa ficou sem resposta por uma semana. A conversa de renovação é onde a decisão aparece, não onde ela acontece.
Pontuações de saúde deveriam resolver isso e em geral não resolvem, porque colapsam tudo num número. Um cliente em 72 não diz a um gerente de contas nada sobre o que agir, e o número normalmente é dominado pelo que é mais fácil de medir — logins — que é um péssimo indicador de valor. Um cliente pode logar todo dia e estar infeliz.
Este agente reporta motivos. Uso dos recursos pelos quais eles de fato compraram, em vez de uso geral. Se a pessoa que assinou ainda trabalha lá. Histórico de suporte que se repete. Se eles chegaram a ser integrados naquilo que pagam. Silêncio de uma conta que costumava falar. Cada um é um problema diferente com uma correção diferente, e uma pontuação esconde qual deles vocês têm.
Toda conta em risco vem com a evidência específica, o tempo restante antes de a janela de aviso fechar, e a única coisa com maior chance de mudar o desfecho. Ele não contata nenhum cliente — uma conversa de renovação é do gerente de contas, e deve ser informada em vez de automatizada.
Benefícios
Recuperações tentadas enquanto há tempo
Não na última quinzena, quando vira negociação de desconto.
A recuperação certa para o problema certo
Integração, lacuna de produto e abandono exigem respostas diferentes.
Previsão honesta
Inclusive quais renovações vocês não deveriam estar contando.
O que faz
Um motivo, nunca uma pontuação
"72" não é acionável. "Eles pararam de usar em abril o único recurso pelo qual compraram" é.
Uso do que compraram, não uso geral
Um cliente pode logar todo dia e nunca tocar naquilo que justificou a compra.
Acompanha o defensor
A pessoa que assinou. Quando ela sai, a renovação normalmente sai junto, meses antes.
Lê o histórico de suporte como padrão
Quatro chamados num tema é um problema de produto sobre o qual a conta já decidiu.
Conta os dias que restam
Contra a janela de aviso, não a data de renovação. É aí que a escolha de fato fecha.
Não contata ninguém
Um e-mail automático de renovação a um cliente infeliz é como uma recuperação vira uma perda.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Descobrir quais renovações estão genuinamente em risco, e por quê.
- Hoje quem faz é
- Um gerente de contas, de memória, normalmente tarde demais.
- Com que frequência
- Trimestralmente, e a janela de aviso decide se vocês tiveram escolha.
- Esforço manual típico
- Cada conta exige uso, chamados, contatos e contrato lidos juntos.
Por que Vendas em particular. Pontuações de saúde colapsam cinco problemas diferentes num número. "72" não diz a ninguém o que fazer, e a pontuação normalmente é dominada por logins — que um cliente infeliz produz todo dia.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Agente de Risco de Renovação não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-opus-5 com fallback automático
- 3Ferramentasextract_structured_data
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"accounts": [],
"asAtDate": "2026-09-02",
"currency": "USD"
}Saída
{
"atRisk": [
{
"risk": "stopped-using-what-they-bought",
"account": "Meridian Group",
"evidence": "They bought this for automated reporting. Report runs went from 40 a week to 3 in April and have not recovered. Overall logins are unchanged, which is why nothing flagged.",
"annualValue": 96000,
"daysToActBy": 24,
"oneThingThatWouldHelp": "Find out what changed in April. A single call to the operations lead, not a renewal conversation."
},
{
"risk": "never-onboarded",
"account": "Cobalt Interiors",
"evidence": "Paying for three modules since signing 11 months ago. Two have never been opened by anyone at the account.",
"annualValue": 31000,
"daysToActBy": 51,
"oneThingThatWouldHelp": "An onboarding session on what they already pay for. Costs an hour."
}
],
"healthy": [
"Northwind: usage up, champion in role, no repeated tickets. No action needed and it is worth saying so."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An assessment from your own records. No customer has been contacted, no discount is proposed, and no account is predicted to churn — these are named risks with the evidence behind them.",
"valueAtRisk": 127000,
"escalationReason": "A 96,000 account is at risk with 24 days before its notice window closes, and one account has never been onboarded onto two modules it pays for.",
"signalsUnavailable": [
"Feature-level usage is missing for 6 accounts; those were assessed on overall usage, which is weaker."
]
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- Contas a renovar, com valor, data de renovação e prazo de aviso
- Dados de uso, idealmente por recurso
- Histórico de chamados de suporte
- Papéis e situação dos contatos
- Requer o plano Acesso total ou superior
Casos de uso
Revisão trimestral de renovações
Cada conta a vencer, ordenada por risco e valor.
Um novo gerente de contas
O estado real da carteira que acabou de herdar.
Reporte ao conselho
Risco de retenção com motivos em vez de um gráfico.
Depois de uma mudança de produto
Quais contas dependiam do que mudou.
Preço
Acesso total
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Ele vai enviar e-mail a clientes?
Não. Um e-mail automático de renovação a um cliente que já está infeliz é como uma recuperação vira uma perda. Ele instrui o gerente de contas, que tem a relação.
Isto é uma pontuação de saúde?
Deliberadamente não. Ele reporta riscos nomeados com evidência. Uma pontuação é mais fácil de exibir e quase impossível de acionar, porque nunca diz qual de cinco problemas diferentes vocês têm.
E se não acompanhamos uso por recurso?
Ele usa o que vocês têm e declara o que não conseguiu avaliar. Uso geral é um sinal mais fraco e ele vai dizer isso em vez de apresentar como se fosse a mesma coisa.
Avaliações
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