Analista de Gargalos de Processo
Encontra onde o trabalho espera, não onde as pessoas trabalham
- 8regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 5regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 10campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤6passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 4 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
Pergunte a um time quanto tempo leva o processo dele e ele vai somar o trabalho: uma hora para revisar, vinte minutos para aprovar, meio dia para preparar. Meça de ponta a ponta e leva onze dias. A diferença é tempo de fila — trabalho parado numa caixa de entrada, esperando uma rodada em lote, esperando uma reunião que acontece às terças, esperando a única pessoa que consegue fazer aquela etapa.
Quase todo esforço de melhoria mira o tempo de trabalho, porque é o que as pessoas se veem fazendo. Ele normalmente é menos de um décimo do total, então cortá-lo pela metade muda o tempo ponta a ponta em quase nada, e todo mundo conclui que o processo é simplesmente complicado.
Tempo de fila é visível nas marcações de hora que todo sistema de workflow já registra, e raramente está distribuído por igual. Ele se concentra numa etapa, normalmente por um motivo estrutural: um único aprovador, uma etapa que só roda em lote, um repasse entre times em fusos diferentes, ou um laço de rejeição em que o trabalho volta atrás e reentra no fim da fila.
Esse último é o achado que as pessoas mais deixam passar, porque retrabalho é invisível num número de vazão — o item acaba concluindo.
Este agente reporta para onde o tempo de fato vai, nomeia a causa estrutural de cada fila, e diz o que removê-la mudaria. Ele não altera nenhum workflow e nunca avalia um indivíduo.
Benefícios
Esforço mirado na restrição real
Em vez de na parte que todo mundo se vê fazendo.
Dias removidos, não minutos
Porque a fila é onde estão os dias.
Retrabalho finalmente contado
Normalmente o segundo maior custo e não aparece em relatório nenhum.
O que faz
Separa tempo de fila de tempo de trabalho
Tempo de trabalho normalmente é menos de um décimo do total. Cortá-lo pela metade não muda nada, e é por isso que esforços de melhoria decepcionam.
Nomeia a causa estrutural
Um único aprovador, uma janela de lote, um repasse entre fusos. Não "esta etapa é lenta".
Mede laços de retrabalho
Trabalho que volta atrás e reentra na fila. Invisível na vazão, porque o item acaba concluindo.
Encontra pontos únicos de dependência
Uma pessoa que consegue fazer uma etapa, e o que o processo faz na semana em que ela está fora.
Diz o que remover cada fila compraria
Em dias a menos no tempo ponta a ponta, para que as correções possam ser comparadas.
Não avalia nenhum indivíduo
Uma fila na etapa de uma pessoa é um achado de capacidade e desenho. Medir a velocidade das pessoas muda o que é registrado, não o que acontece.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Medir para onde o tempo ponta a ponta de fato vai num processo.
- Hoje quem faz é
- Estimado somando o trabalho, o que deixa a espera inteiramente de fora.
- Com que frequência
- Sempre que alguém reclama que está lento.
- Esforço manual típico
- Tempo de fila só existe em marcações de hora que ninguém lê de ponta a ponta.
Por que Operações em particular. Tempo de trabalho normalmente é menos de um décimo do total, então todo esforço de melhoria mira a parte visível e muda quase nada. E retrabalho é invisível na vazão, porque o item acaba concluindo.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Analista de Gargalos de Processo não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-opus-5 com fallback automático
- 3Ferramentasextract_structured_data
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"items": [],
"period": "H1 2026",
"process": "Customer onboarding"
}Saída
{
"rework": {
"commonestLoop": "Credit approval returns items to document check for a missing signature, and they rejoin the queue at the end rather than where they left. None of this appears in throughput, because every one of them eventually completes.",
"addedElapsedHours": 96,
"itemsAffectedPercent": 22
},
"endToEnd": {
"p90Hours": 812,
"medianHours": 264,
"queueTimeHours": 245,
"touchTimeHours": 19,
"queueSharePercent": 92.8
},
"escalate": true,
"disclaimer": "An analysis of your own workflow timestamps. No workflow or assignment has been changed, no individual's speed has been measured or compared, no approval or control is recommended for removal without stating what it prevents, and distributions are reported rather than averages.",
"workingWell": [
"Account setup completes in a median of 40 minutes with no queue. Nothing here should touch it."
],
"queuesByStep": [
{
"step": "Credit approval",
"structuralCause": "One approver holds this step and it waits for the Tuesday credit meeting. An item arriving Wednesday morning waits six days before anyone looks at it.",
"medianQueueHours": 118,
"shareOfTotalQueue": 48.2,
"removingItWouldSave": "Roughly 4.5 days off the median, more than every other fix combined."
},
{
"step": "Document check",
"structuralCause": "A handover between two teams whose working hours overlap by three hours a day.",
"medianQueueHours": 46,
"shareOfTotalQueue": 18.8,
"removingItWouldSave": "About 1.5 days."
}
],
"couldNotMeasure": [
"Started timestamps are missing on one step, so its touch time is excluded and queue time is overstated for it."
],
"distributionNote": "Median 11 days, 90th percentile 34 days. The average of 14 describes almost nothing and is the number currently reported.",
"escalationReason": "One step holds 48.2% of all queue time, depends on a single approver with no cover, and rework affects 22% of items.",
"singleDependencies": [
"Credit approval has one approver and no cover. In the two weeks they were away, median elapsed time went from 11 days to 19."
]
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- Marcações de hora por item e por etapa: entrou, iniciou, concluiu
- Para qual etapa cada item se moveu, incluindo movimentos para trás
- Jornadas ou calendários, onde diferirem por etapa
- Requer o plano Acesso total ou superior
Casos de uso
Um processo que todos dizem ser lento demais
Para onde o tempo de fato vai.
Antes de automatizar uma etapa
Se aquela etapa é a restrição ou a visível.
Problemas de nível de serviço
Qual fila está causando as violações.
Depois de uma mudança de processo
Se a fila se moveu em vez de desaparecer.
Preço
Acesso total
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Ele mede a velocidade de trabalho dos indivíduos?
Não, e não deve. Uma fila na etapa de uma pessoa é um achado de capacidade e desenho. Medir a velocidade das pessoas muda o que é registrado em vez do que acontece, e destrói os dados de que isto depende.
Ele altera o nosso workflow?
Não. Ele não tem acesso a nenhum sistema de workflow e não altera nada. Ele reporta para onde o tempo vai.
De que dados ele precisa?
Marcações de hora: quando cada item entrou e saiu de cada etapa, e quem ou o que tratou. Todo sistema de workflow, chamados e casos já registra isso, e quase ninguém lê de ponta a ponta.
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