Agente de Triagem de Caixa de Entrada
Organiza a caixa de entrada e escreve a resposta. Você aperta enviar
- 8regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 5regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 6campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤5passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 4 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
A maior parte de uma caixa de entrada são quatro ou cinco tipos de mensagem perguntando as mesmas coisas. Organizá-las e escrever a resposta óbvia é uma hora por dia que não produz nada.
Este agente lê cada mensagem, diz o que ela é e o que ela precisa, sinaliza as que são genuinamente urgentes, e escreve um rascunho de resposta baseado nos seus documentos publicados, e não em suposições sobre o seu negócio. Quando não há base para uma resposta, ele não redige nada e diz o motivo.
Ele não consegue enviar. Respondedores automáticos são desligados porque uma resposta errada e confiante custa mais do que uma semana de digitação economizada; um rascunho custa quatro segundos para aprovar e elimina esse risco por completo. Ele também nunca decide nada em seu nome — nenhum reembolso concedido, nenhum prazo acordado, nenhum preço cotado que não esteja documentado.
Benefícios
Uma hora por dia de volta
As respostas repetitivas chegam prontas; você lê e envia.
Nada importante escondido
A urgência é decidida pelo conteúdo, não por quão recentemente a mensagem chegou.
Seguro para deixar rodando
O pior cenário é um rascunho que você apaga.
O que faz
Organiza pelo que precisa
Categoria, urgência e a ação necessária — não uma pontuação de sentimento que ninguém usa.
Redige a partir dos seus documentos
As respostas citam suas políticas e preços publicados, em vez de inventar versões plausíveis.
Não escreve nada que não consiga embasar
Falta de base para uma resposta significa nenhum rascunho, e um motivo declarado. Essa lacuna é o sinal útil.
Encontra a urgente que está escondida
A ameaça de cancelamento escondida sob quarenta newsletters, trazida à tona antes que vire uma perda de cliente.
Não consegue enviar
Por design e sem exceções. Uma pessoa aprova toda mensagem que sai.
Combina com o seu jeito de escrever
Forneça respostas anteriores e os rascunhos seguem o seu tom, não um registro corporativo genérico.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Organizar a caixa de entrada e escrever as respostas que se escrevem sozinhas.
- Hoje quem faz é
- Todos, logo no início, antes que o trabalho de verdade comece.
- Com que frequência
- Diária.
- Esforço manual típico
- Uma hora por dia que não produz nada por si só.
Por que Operações em particular. Ele redige e não consegue enviar. Respondedores automáticos são desligados porque uma resposta errada custa mais do que uma semana de digitação economizada; um rascunho custa quatro segundos para aprovar.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Agente de Triagem de Caixa de Entrada não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 com fallback automático
- 3Ferramentassearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"messages": [
{
"id": "m-8",
"body": "…",
"from": "customer",
"subject": "Order 4412 late"
}
]
}Saída
{
"triage": [
{
"id": "m-8",
"needs": "Status and a date",
"urgency": "today",
"category": "Delivery enquiry",
"draftReply": "Hello — thank you for chasing. Orders to your region ship in 2–4 working days, so yours is due Thursday. I will confirm the tracking number as soon as it leaves us.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}
],
"escalate": false,
"disclaimer": "Drafts only. Nothing has been sent, forwarded, replied to or scheduled, and nothing — a refund, an extension, an exception — has been granted, promised or refused on your behalf.",
"suspicious": [],
"needsYourDecision": []
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- As mensagens para triagem, em formato de texto
- Opcionalmente, uma base de conhecimento contendo as políticas que suas respostas devem citar
- Requer o plano Inicial ou superior
Casos de uso
Caixa de entrada de suporte compartilhada
Organize a fila e pré-escreva a metade rotineira dela.
Consultas de vendas
Toda consulta respondida no mesmo dia, com suas próprias palavras.
Um acúmulo após um tempo fora
Quatrocentas mensagens organizadas pelo que realmente precisa de você.
Preço
Inicial
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Ele vai enviar e-mail?
Não, e ele não tem capacidade para isso. Ele produz rascunhos e uma lista de triagem. O envio permanece com uma pessoa, o que é o que torna seguro deixá-lo em funcionamento.
Como ele conhece nossas políticas?
Ele lê os documentos que você publicou — termos de reembolso, preços, prazos de entrega. Quando eles não cobrem uma pergunta, ele não redige nada em vez de improvisar.
Ele consegue lidar com outros idiomas?
Sim. Ele redige no idioma em que a mensagem foi escrita.
Avaliações
As avaliações abrem depois que os clientes tiverem executado este agente.
Precisa que este agente funcione de outro jeito?
Diga o que mudar e a nossa equipe vai definir o escopo de uma versão personalizada para a sua empresa.
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