Agente de Prontidão de Sinistro de Garantia
Encontra o pedido que será estornado, antes de você enviá-lo
- 8regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 5regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 9campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤7passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 5 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
Uma concessionária faz serviço de garantia, reivindica da montadora, é paga, e então — frequentemente um ano depois — é auditada. Pedidos são estornados em lote, não porque o reparo estava errado, mas porque a documentação não atende ao padrão: uma narrativa que não estabelece o defeito, um código de operação de mão de obra que não corresponde ao serviço descrito, uma peça reivindicada sem a peça defeituosa retida, um reparo feito por um técnico sem a certificação exigida.
Cada um é corrigível no momento do pedido e incorrigível depois. Esse momento é todo o problema: o técnico seguiu em frente, o veículo foi embora, e ninguém consegue reconstruir evidência de um reparo que genuinamente aconteceu.
O segundo custo é a falha oposta e ninguém a mede: serviço executado sob garantia e nunca reivindicado, porque a ordem foi aberta como particular ou interna por alguém que não conferiu a cobertura.
Os dois são invisíveis até a auditoria, e a auditoria só move dinheiro numa direção.
Este agente confere cada pedido contra o padrão antes da submissão e reporta o que reprovaria e por quê. Ele não envia nada e nunca julga se um reparo foi apropriado — esse é um juízo técnico que pertence ao técnico.
Benefícios
Estornos evitados, não recorridos
Um recurso depois de uma auditoria quase nunca tem sucesso.
Pedidos pagos de primeira
O que também é caixa mais rápido.
Serviço não reivindicado recuperado
A falha que ninguém mede porque não custa nada visivelmente.
O que faz
Confere antes da submissão
Corrigível agora, incorrigível na auditoria. Lá o técnico já seguiu em frente e o veículo foi embora há muito.
Testa a narrativa contra o padrão
Se reclamação, causa e correção de fato estabelecem o defeito, em vez de apenas preencher três campos.
Casa códigos de operação com o serviço descrito
Um código que não corresponde à narrativa é o estorno mais comum que existe.
Confere retenção de peças e certificação
Uma peça defeituosa não retida, ou um técnico sem a certificação que a operação exige.
Encontra serviço de garantia nunca reivindicado
Aberto como particular ou interno por alguém que não conferiu a cobertura. Ninguém mede isso.
Não envia nada
Ele nunca envia nem altera um pedido, e nunca julga se um reparo foi o correto.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Conferir pedidos de garantia contra o padrão documental da montadora antes da submissão.
- Hoje quem faz é
- Ninguém. A verificação acontece na auditoria, um ano depois.
- Com que frequência
- A cada rodada de pedidos.
- Esforço manual típico
- Narrativa, código de operação, retenção de peças e certificação conferidos em cada pedido.
Por que Automotivo em particular. Todo defeito é corrigível no momento do pedido e incorrigível depois. Na auditoria o técnico já seguiu em frente e o veículo foi embora, e um reparo que genuinamente aconteceu não pode ser evidenciado.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Agente de Prontidão de Sinistro de Garantia não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-opus-5 com fallback automático
- 3Ferramentassearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"currency": "USD",
"manufacturer": "Manufacturer policy 2026",
"repairOrders": []
}Saída
{
"escalate": true,
"patterns": [
"31 claims share the same narrative defect — a cause that restates the complaint. That is what an audit samples for, and it is a training fix rather than 31 separate corrections."
],
"wouldFail": [
{
"defect": "narrative-does-not-establish-fault",
"reference": "RO-88412",
"claimValue": 1840,
"requirement": "Policy 4.2 — the cause must state the failed component and the mode of failure.",
"whatIsMissing": "The cause reads 'as per complaint'. The correction describes replacing an actuator. Nothing establishes what failed or how. The repair may well have been right; the record does not show it.",
"correctableNow": true
},
{
"defect": "part-not-retained",
"reference": "RO-88530",
"claimValue": 640,
"requirement": "Policy 6.1 — failed parts above 500 must be retained for 180 days.",
"whatIsMissing": "No retention record for the claimed part. This one cannot be fixed after submission.",
"correctableNow": true
},
{
"defect": "technician-not-certified",
"reference": "RO-88604",
"claimValue": 2310,
"requirement": "Policy 3.4 — this operation requires current high-voltage certification.",
"whatIsMissing": "The technician's certification expired six weeks before the repair date.",
"correctableNow": false
}
],
"disclaimer": "A check against the manufacturer's documentation standard as retrieved. No claim has been submitted, amended or withdrawn; no narrative wording has been written or suggested; no judgement is made about whether any repair was appropriate; no statement is made that a claim will be paid; and coverage on unclaimed work must be confirmed by a person.",
"valueAtRisk": 41200,
"standardFound": true,
"valueUnclaimed": 8600,
"escalationReason": "A 2,310 claim involves an operation performed by a technician whose certification had expired, and 31 claims share one narrative defect.",
"unclaimedWarrantyWork": [
{
"note": "The vehicle was inside coverage on date and mileage at the time of repair. Written up as customer-pay by someone who did not check. Coverage must be confirmed by a person before anything is reclassified.",
"value": 1180,
"payType": "Customer-pay",
"reference": "RO-88221"
}
]
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- A política de garantia e o padrão documental da montadora, em uma base de conhecimento
- Ordens de serviço com narrativa, códigos de operação, peças e mão de obra
- Certificações dos técnicos
- Datas de cobertura e quilometragem dos veículos
- Requer o plano Acesso total ou superior
Casos de uso
Antes da rodada de pedidos
Cada pedido conferido enquanto ainda pode ser corrigido.
Depois de um estorno de auditoria
Qual padrão o causou, em todo o histórico de pedidos.
Integração de técnicos
Onde os hábitos de documentação divergem do padrão.
Revisão mensal
Serviço de garantia aberto como particular.
Preço
Acesso total
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Ele envia os pedidos?
Não. Ele nunca envia, altera ou retira um pedido. Os pedidos vão à montadora sob as credenciais da própria concessionária e isso fica com uma pessoa.
Ele julga se o reparo estava certo?
Nunca. Se um reparo foi apropriado é um juízo técnico que pertence ao técnico. Ele confere a documentação contra o padrão da montadora.
Ele pode escrever a narrativa para nós?
Não. Uma narrativa descreve o que um técnico de fato encontrou e fez, e uma escrita por um agente é exatamente o que uma auditoria foi projetada para pegar. Ele diz qual elemento está faltando para que o técnico o forneça.
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