Analista de Sinais de Churn
Aponta o que mudou em uma conta, não um score de risco sobre o qual ninguém consegue agir
- 7regras rígidas
- Coisas que ele nunca pode fazer, impostas em toda execução
- 5regras de repasse
- Condições em que ele para e entrega o trabalho a uma pessoa
- 6campos de saída
- Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
- ≤5passos por execução
- Trabalho delimitado: no máximo 4 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime
Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.
Visão geral
Ferramentas de churn te dão um número. "0,72 de risco" não diz nada sobre o que um gerente de customer success pode fazer, então ele não faz nada. O que dá para agir é: os três usuários mais ativos desta conta pararam de fazer login há seis semanas, e os dois últimos tickets deles eram sobre o mesmo problema não resolvido.
Este agente procura mudanças, não scores. Uso que caiu e não se recuperou, um defensor da conta que ficou quieto, um chamado de suporte que nunca foi resolvido, uma renovação se aproximando sem contato desde o onboarding. Para cada caso, ele indica o que os dados mostram, o que eles não mostram, e o próximo passo específico.
Ele dá peso deliberadamente ao silêncio. As contas mais barulhentas parecem arriscadas em todo modelo de scoring, e são as quietas que saem — reclamações são engajamento, e uma conta que parou de reclamar pode ter parado de se importar. Ele não produz nenhum score e não contata ninguém.
Benefícios
Alcance-os enquanto ainda importa
Seis semanas antes da renovação, não seis dias.
Conversas com substância
Referenciando algo real, em vez de 'só passando para ver como estão'.
Atenção nas contas quietas
As contas que todo modelo de scoring classifica como saudáveis.
O que faz
Mudanças, não scores
O que de fato mudou nesta conta, com datas. Um número não é algo sobre o qual alguém consegue agir.
Dá o peso correto ao silêncio
Reclamações são engajamento. Uma conta que parou de abrir tickets depois de ter aberto muitos é a que merece atenção.
Acompanha as pessoas, não só a conta
Um defensor da conta ficando quieto importa mais do que o uso total se mantendo estável.
Encontra o chamado não resolvido
O ticket que foi fechado sem que o problema fosse solucionado, ainda moldando a forma como eles enxergam você.
Um próximo passo específico por conta
Quem contatar, sobre o quê, referenciando qual evento.
Diz o que os dados não conseguem mostrar
A maioria das causas de churn não está na telemetria do produto.
O que isso muda
O que isso muda na sua semana
- Ele assume
- Analisar a atividade da conta em busca das mudanças que antecedem a saída de um cliente.
- Hoje quem faz é
- Customer success, se houver tempo, o que não há.
- Com que frequência
- Semanalmente, em toda a carteira.
- Esforço manual típico
- Revisar cinquenta contas de forma adequada é um dia inteiro de trabalho.
Por que Atendimento ao cliente em particular. As contas barulhentas parecem arriscadas e as quietas saem. Uma mudança nomeada com uma data leva a uma conversa; um score de risco leva a uma coluna de planilha.
Roda sem supervisão
Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.
O mesmo padrão todas as vezes
O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.
Ele não pode agir por conta própria
Analista de Sinais de Churn não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.
Como roda
Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.
- 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
- 2Modeloclaude-opus-5 com fallback automático
- 3Ferramentasextract_structured_data
- 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
- 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
- 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados
Demonstração
Dados de demonstraçãoIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"accounts": [
{
"reference": "ACC-118",
"renewalDate": "2026-11-30"
}
]
}Saída
{
"accounts": [
{
"changes": [
{
"since": "roughly six weeks ago",
"change": "The three heaviest users stopped logging in.",
"evidence": "Weekly active users fell from 11 to 8; the three absent accounted for 62% of usage."
},
{
"since": "seven weeks ago",
"change": "Ticket volume fell to zero after eight tickets in one quarter.",
"evidence": "Two of those eight concerned the same export failure, closed without a stated fix."
}
],
"nextStep": "Contact the admin about the export failure specifically, referencing tickets 4412 and 4519. Renewal is in 12 weeks.",
"reference": "ACC-118",
"cannotTell": [
"Whether those three users left the company, changed role, or stopped using the product.",
"Whether the export problem was solved outside the ticket."
]
}
],
"escalate": true,
"disclaimer": "Changes observed in the account, not a prediction. No score, probability, grade or health number has been produced, and no account is stated as likely to churn or not to.",
"escalationReason": "Several signals at once, with a renewal inside a quarter."
}Requisitos
Integrações
Nenhuma integração necessária.
Antes de começar
- Dados de atividade da conta
- Histórico de suporte, quando disponível
- Requer o plano Acesso total ou superior
Casos de uso
Revisão semanal de contas
Quais contas mudaram, e como.
Antes de uma renovação
O que de fato aconteceu nesta conta ao longo do ano.
Depois de um churn
Quais eram os sinais, para que o próximo caso seja identificado a tempo.
Preço
Acesso total
Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.
As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano
Perguntas frequentes
Por que não há um score de risco?
Porque ninguém consegue agir sobre um número, e ele esconde qual sinal o gerou. Uma mudança nomeada com uma data leva a uma conversa; 0,72 leva a uma coluna de planilha.
Ele entra em contato com os clientes?
Não. Ele diz quem contatar e sobre o quê. A conversa é sua.
De que dados ele precisa?
O que você tiver — uso, logins, tickets, histórico de contato. Ele funciona com dados parciais e indica o que não conseguiu ver.
Avaliações
As avaliações abrem depois que os clientes tiverem executado este agente.
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