Atendimento ao clienteEm destaque

Agente de Atendimento ao Cliente de IA

Redige a resposta, nunca envia pelas suas costas

Versão 1Publicado em 19 de out. de 2026
Atendimento ao clienteFetch pageSummarizeEmailclaude-sonnet-5Read-only · autoResult
7campos de saída
Um resultado estruturado, não um parágrafo para reler
≤7passos por execução
Trabalho delimitado: no máximo 6 chamadas de ferramenta, impostas pelo runtime

Somente leitura, por projeto. Este agente não tem caminho para enviar, gastar, publicar ou assumir nada. Onde esse limite é o produto, tirá-lo tiraria o motivo para confiar no resultado.

Ligações ativas da versão 1. Os nós de ferramenta são as capacidades que este agente está autorizado a chamar — nada além disso pode rodar.

Visão geral

Lê um ticket que chegou, classifica, recupera o conhecimento relevante das fontes que você forneceu, e redige uma resposta ancorada nesse conhecimento.

Quando a base de conhecimento não cobre a pergunta, ele diz isso e escala em vez de improvisar — que é o modo de falha que torna a automação de atendimento perigosa.

Benefícios

Draft ready

Primeira resposta mais rápida

Uma resposta já redigida esperando quando o atendente abre o ticket.

Nenhuma política inventada

Recusa-se a responder além do conhecimento que recebeu.

Cita o artigo de onde respondeu

Cada rascunho carrega o conhecimento em que se apoiou, então quem aprova uma resposta confere a fonte em segundos em vez de reler a base.

O que faz

  • Classificação de tickets

    Categoria, urgência e sentimento em cada ticket.

  • Respostas ancoradas

    As respostas citam o artigo de onde vieram.

  • Escalonamento honesto

    Diz quando a base de conhecimento não cobre o caso.

  • Aprovação antes do envio

    Enviar é uma ação de escrita e continua sujeita a autorização.

O que isso muda

O que isso muda na sua semana

Ele assume
Responder à metade repetitiva da fila de atendimento.
Hoje quem faz é
O suporte, ou o dono do negócio, o dia inteiro.
Com que frequência
Continuamente.
Esforço manual típico
Os tickets de rotina tomam a maior parte do dia de uma pessoa.

Por que Atendimento ao cliente em particular. Sua equipe fica com os tickets que precisam de uma pessoa, e o cliente para de esperar até o dia seguinte por uma resposta que sempre seria a mesma.

  • Roda sem supervisão

    Você ou um evento dá a partida, e ele chega ao fim sozinho. Nada fica esperando alguém estar na mesa.

  • O mesmo padrão todas as vezes

    O ducentésimo item recebe o mesmo rigor do primeiro. A constância é a parte que as pessoas não conseguem sustentar.

  • Ele não pode agir por conta própria

    Agente de Atendimento ao Cliente de IA não tem caminho para enviar, gastar ou assumir compromissos. É esse limite que torna seguro agir com base no que ele entrega.

Como roda

Este agente é executado no servidor, pelo ambiente de execução da PROMIVO. Cada execução é registada passo a passo e cada chamada de ferramenta tem as permissões verificadas antes de ser executada.

  1. 1EntradaValidada contra o esquema de entrada do agente
  2. 2Modeloclaude-sonnet-5 com fallback automático
  3. 3Ferramentasfetch_web_page, summarize_text, send_email
  4. 4PermissõesExecuta automaticamente as ações de nível READ; tudo acima disso espera aprovação
  5. 5SaídaResultado estruturado, conforme o esquema de saída
  6. 6RegistroTokens, duração e cada passo ficam registrados

Demonstração

Dados de demonstraçãoIllustrative sample output.

Entrada

{
  "ticket": "I was charged twice this month, can you refund one?",
  "knowledgeSources": [
    "https://example.com/billing-policy"
  ]
}

Saída

{
  "urgency": "high",
  "category": "Billing",
  "canAnswer": true,
  "citations": [
    "https://example.com/billing-policy"
  ],
  "sentiment": "frustrated",
  "draftReply": "Thanks for flagging this…"
}

Requisitos

Integrações

  • email

Antes de começar

  • URLs ou texto dos artigos da base de conhecimento
  • Conecte um provedor de e-mail se quiser que a resposta aprovada saia pela PROMIVO
  • Requer o plano Acesso total ou superior

Casos de uso

Triagem de primeiro nível

Classificar e redigir em toda a caixa de entrada.

Detecção de lacunas de conhecimento

Os escalonamentos revelam o que falta na documentação.

Preço

Acesso total

Cobrado mensalmente pela sua assinatura PROMIVO. Cancele quando quiser.

As execuções consomem a cota do seu plano para execuções de agentes e tokens. Veja limites do plano

Perguntas frequentes

E se ele não souber a resposta?

Ele escala e declara o que estava faltando. A instrução explícita é nunca inventar política, preço ou compromisso.

Como eu forneço a nossa base de conhecimento?

Aponte para as URLs dos artigos, cole o texto, ou anexe o documento — um manual em PDF ou DOCX é lido no upload e nunca armazenado. Ele responde apenas a partir do que você deu.

Quem paga pelo uso da IA?

Você paga, na sua própria chave de provedor. Ele roda uma vez por ticket, então o custo acompanha o volume de tickets; o conhecimento que você anexa é a outra metade do que é cobrado.

Avaliações

As avaliações abrem depois que os clientes tiverem executado este agente.

Precisa que este agente funcione de outro jeito?

Diga o que mudar e a nossa equipe vai definir o escopo de uma versão personalizada para a sua empresa.

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