Quel travail confier en premier à un agent IA ?
L'erreur classique est de commencer par la tâche qui sonne le mieux. Celle qui rapporte en premier est presque toujours plus terne que cela, et vous pouvez l'identifier en un après-midi sans rien acheter.
Questions et réponses
Qu'est-ce qui fait une bonne première candidate ?
Trois choses à la fois : elle revient souvent, elle a une bonne réponse que quelqu'un pourrait vérifier en moins d'une minute, et personne ne l'aime. La fréquence transforme une petite économie en une vraie, la vérifiabilité vous permet de faire confiance au résultat rapidement, et la troisième explique pourquoi le changement tiendra.
Par quoi ne devrais-je pas commencer ?
Par rien de rare, rien où l'erreur coûte cher et se remarque mal, et rien qui soit en réalité un désaccord entre personnes déguisé en processus. Automatiser un processus cassé ne fait que le casser plus vite.
Comment trouver la tâche sans mener un audit complet ?
Demandez à ceux qui font le travail ce qu'ils ont fait plus de cinq fois la semaine dernière et qui ne leur manquerait pas. Vous entendrez les trois ou quatre mêmes choses. Cette liste vaut mieux que n'importe quelle cartographie de processus, parce qu'elle décrit le travail tel qu'il se fait et non tel qu'il est documenté.
Quels services obtiennent généralement la première victoire la plus facile ?
Le support et la finance, parce que le travail est à fort volume et que la bonne réponse existe déjà quelque part : dans une base de connaissances, dans les comptes du mois dernier. Le marketing et la recherche rapportent aussi, mais se vérifient moins bien : un meilleur deuxième pas qu'un premier.
Combien de temps avant que cela vaille quelque chose ?
Vous devriez le savoir en une semaine. Faites tourner l'agent en parallèle de la personne qui fait la tâche et comparez. S'il n'est pas nettement utile après cinq à dix entrées réelles, c'est la tâche qui était mauvaise, ou l'agent : dans les deux cas, arrêtez et choisissez-en une autre plutôt que de peaufiner pendant un mois.
J'automatise toute la tâche ou une partie ?
Une partie, presque toujours. Le gain fiable le plus important est de retirer à une personne la lecture, le tri et la rédaction, en lui laissant la décision et l'envoi. Ce partage garde aussi une personne responsable du résultat, ce qui est de toute façon là où vous voulez la responsabilité.