Qu'est-ce qu'un agent IA, et en quoi diffère-t-il d'un chatbot ?
Presque tous les outils métier lancés ces deux dernières années appellent quelque chose un « agent IA », et la plupart désignent une fenêtre de discussion. La distinction n'est pas du marketing : elle décide de ce que vous pouvez déléguer et de ce que vous devez encore faire vous-même.
Questions et réponses
Qu'est-ce qui fait d'une chose un agent plutôt qu'un chatbot ?
Un chatbot produit du texte puis s'arrête. Un agent a une tâche définie, un ensemble d'outils qu'il a le droit d'utiliser, et un résultat fini qu'il rend : une réponse rédigée, une présélection filtrée, un livre rapproché. Le test est simple : si le résultat exige encore que vous le recopiiez ailleurs pour faire le vrai travail, c'était un chatbot.
Qu'est-ce qu'un outil dans ce contexte ?
Tout ce que l'agent peut atteindre en dehors de son propre texte : lire un document, chercher sur le web, interroger votre boîte mail, écrire une ligne. Chacun est déclaré dans la définition de l'agent, vous voyez donc la liste complète avant de le lancer. Un agent sans outils ne peut que parler.
Fait-il des choses sans me demander ?
Seulement si vous l'y autorisez. Tous les agents du catalogue PROMIVO sont en lecture seule par défaut : ils peuvent regarder et produire un brouillon, et ils ne peuvent ni envoyer, ni publier, ni payer, ni supprimer. Les actions qui modifient quelque chose en dehors de l'agent relèvent d'une autorisation distincte, que vous accordez délibérément.
Est-ce la même chose que le logiciel d'automatisation que j'ai déjà ?
Pas tout à fait. L'automatisation classique suit un chemin fixe — si ceci, alors cela — et casse dès que l'entrée change de forme. Un agent prend en charge le jugement au milieu : lire une facture inhabituelle, décider à laquelle de onze catégories appartient un ticket, remarquer qu'une clause manque. Le reste de la chaîne reste de l'automatisation ordinaire, et c'est très bien ainsi.
Dois-je écrire des prompts ?
Non. Ici un agent est une définition enregistrée — instructions, outils, autorisations, forme de sortie, version — et non un extrait que vous collez dans une fenêtre de discussion. Vous lui donnez l'entrée qu'il demande et il s'exécute. Écrire le vôtre est possible ; devoir le faire n'est pas le but.
Que ne peut pas faire un agent ?
Tout ce qui exige une responsabilité plutôt qu'une production. Il peut rédiger la réponse à un client mécontent ; il ne doit pas être celui qui décide du remboursement. Il peut filtrer cent CV selon vos critères déclarés ; il ne peut pas vous dire si vos critères sont les bons. Traitez le résultat comme le premier jet d'un collègue rapide, infatigable et un peu littéral.