¿Qué trabajo deberías delegar primero a un agente de IA?
El error habitual es empezar por la tarea que suena más impresionante. La que se paga antes casi siempre es más sosa que eso, y puedes identificarla en una tarde sin comprar nada.
Preguntas y respuestas
¿Qué hace que una tarea sea una buena primera candidata?
Tres cosas a la vez: ocurre a menudo, tiene una respuesta correcta que alguien podría comprobar en menos de un minuto, y no le gusta a nadie. La frecuencia es lo que convierte un ahorro pequeño en uno real, la comprobabilidad es lo que te deja fiarte del resultado rápido, y la tercera es por lo que el cambio va a durar.
¿Por qué no debería empezar?
Por nada infrecuente, nada donde equivocarse salga caro y sea difícil de notar, y nada que en realidad sea un desacuerdo entre personas disfrazado de proceso. Automatizar un proceso roto solo lo rompe más rápido.
¿Cómo encuentro la tarea sin hacer una auditoría entera?
Pregunta a quienes hacen el trabajo qué hicieron más de cinco veces la semana pasada que no echarían de menos. Oirás las mismas tres o cuatro cosas. Esa lista es mejor que cualquier mapa de procesos, porque es el trabajo tal como se hace y no tal como está documentado.
¿Qué departamentos suelen tener la primera victoria más fácil?
Soporte y finanzas, porque el trabajo es de mucho volumen y la respuesta correcta ya existe en algún sitio: en una base de conocimiento, en la contabilidad del mes pasado. Marketing e investigación también se pagan, pero son más difíciles de comprobar, así que son un mejor segundo paso que un primero.
¿Cuánto tarda en valer algo?
Deberías saberlo en una semana. Ejecuta el agente en paralelo a la persona que hace la tarea y compara. Si no es claramente útil tras cinco o diez entradas reales, la tarea era la equivocada o el agente lo era: en cualquier caso, para y elige otra en vez de afinarlo durante un mes.
¿Automatizo la tarea entera o una parte?
Una parte, casi siempre. La mayor victoria fiable es quitarle a una persona la lectura, la clasificación y la redacción, y dejarle la decisión y el envío. Ese reparto además mantiene a una persona responsable del resultado, que es donde quieres que esté la responsabilidad de todos modos.