¿Qué es un agente de IA y en qué se diferencia de un chatbot?
Casi todas las herramientas de negocio lanzadas en los últimos dos años llaman «agente de IA» a algo, y la mayoría se refiere a una ventana de chat. La distinción no es marketing: decide qué puedes delegar y qué sigues teniendo que hacer tú.
Preguntas y respuestas
¿Qué hace que algo sea un agente y no un chatbot?
Un chatbot produce texto y se detiene. Un agente tiene un trabajo definido, un conjunto de herramientas que se le permite usar, y algo terminado que devuelve: una respuesta redactada, una preselección filtrada, un libro conciliado. La prueba es simple: si el resultado todavía necesita que lo copies a otro sitio y hagas el trabajo de verdad, era un chatbot.
¿Qué es una herramienta en este contexto?
Cualquier cosa que el agente pueda alcanzar fuera de su propio texto: leer un documento, buscar en la web, consultar tu bandeja de entrada, escribir una fila. Cada una se declara en la definición del agente, así que puedes ver la lista completa antes de ejecutarlo. Un agente sin herramientas solo puede hablar.
¿Hace cosas sin preguntarme?
Solo si se lo permites. Todos los agentes del catálogo de PROMIVO son de solo lectura por defecto: pueden mirar cosas y producir un borrador, y no pueden enviar, publicar, pagar ni borrar. Las acciones que cambian algo fuera del agente son un permiso aparte que concedes a conciencia.
¿Es lo mismo que el software de automatización que ya tengo?
No exactamente. La automatización clásica sigue un camino fijo —si esto, entonces aquello— y se rompe en cuanto la entrada tiene otra forma. Un agente se encarga del criterio que hay en medio: leer una factura poco habitual, decidir a cuál de once categorías pertenece un ticket, notar que falta una cláusula. El resto de la cadena sigue siendo automatización corriente, y debe serlo.
¿Tengo que escribir prompts?
No. Aquí un agente es una definición guardada —instrucciones, herramientas, permisos, forma de salida, versión— y no un fragmento que pegas en una ventana de chat. Le das la entrada que pide y se ejecuta. Escribir el tuyo es posible; tener que hacerlo no es el objetivo.
¿Qué no puede hacer un agente?
Nada que exija responsabilidad en lugar de producción. Puede redactar la respuesta a un cliente enfadado; no debe ser quien decida si se le devuelve el dinero. Puede filtrar cien currículos frente a tus criterios declarados; no puede decirte si tus criterios son los correctos. Trata el resultado como el primer borrador de un compañero rápido, incansable y algo literal.