Müşteri desteğinde yapay zekâ ajanlarını kontrolü kaybetmeden nasıl kullanırsınız?
Destek kuyruğu hem tekrarlı hem acildir; bu yüzden ekipler ajanı çoğu zaman önce burada dener. Soru ajanın bir talebi okuyup okuyamayacağı değil, müşteriye ne söyleneceğine kimin karar verdiğidir.
Bu rehberde
Yapay zekâ ajanı destek kuyruğunda neler yapabilir?
Kuyruğu okuyup insan gerektirenleri ayırır, yanıt taslağı yazar ve neyin üst kademeye taşınacağını işaretler. PROMIVO'daki destek ajanları böyle kurulmuştur: Yapay Zekâ Müşteri Destek Ajanı yanıtı taslak olarak yazar ve arkanızdan göndermez; Gelen Kutusu Ayıklama Ajanı kutuyu ayırır ve yanıtı yazar, gönder tuşuna siz basarsınız.
Bir ajanın asla yapmasına izin verilmemesi gereken nedir?
Herhangi bir şey vaat etmek. PROMIVO'daki destek ajanları sizin adınıza iade, süre uzatımı ya da istisna vaat etmeyi reddedecek şekilde kurulmuştur; çünkü bunların her biri bir maliyeti ve bir politikası olan karardır. Kendi sürecinizde de böyle tutun: şirketi bağlayan her şeyi bir insan onaylar.
Ajanın bir şeyler uydurmasını nasıl engellersiniz?
Ona kendi belgelerinizi verin ve yanıtını onlardan vermesini isteyin. Belge Soru-Cevap Ajanı belgelerinizden yanıtlar ve belgeler yanıt vermediğinde hiçbir şey söylemez; istediğiniz davranış budur: eksik yanıt bir insanın işidir, tahminle doldurulacak bir boşluk değil.
Nereden başlamalısınız?
Yeni bir süreçten değil, zaten elinizdeki kuyruktan. Ayıklamayı bir günün taleplerinde çalıştırın ve sonucu ekibinizin gerçekte yaptığıyla karşılaştırın. İkisinin ayrıştığı yerde çoğu kez ekibinizin uyguladığı ama yazmadığı bir kural görünür. Kullanım alanları altındaki müşteri desteği sayfası bu iş için kurulan ajanları listeler.
Müşteriler bir şey görmeden önce ajanı nasıl denetlersiniz?
Her ajanın kendi sayfasında kart ve API anahtarı gerektirmeyen ücretsiz bir örnek kontrol vardır; hiçbir şey bağlamadan örnek veride neyi ürettiğini görebilirsiniz. Kendi verinizde çalıştırmak, platformdaki her çalıştırma gibi kendi yapay zekâ sağlayıcı anahtarınızı gerektirir; taslak, bir insan gönderene kadar taslak kalır.
Müşteri kaybı ve randevular gibi müşteri ilgisinin geri kalanı ne olacak?
Destek yanıttan ibaret değildir. Kayıp Sinyali Analisti, kimsenin işleyemeyeceği bir risk puanı yerine hesapta neyin değiştiğini söyler. Randevu Kayıt Ajanı gerçekten olabilecek saatleri sunar. Gelmeyen Randevu Kurtarma Ajanı kaçırılmak üzere olan randevuları bulur. Her biri kararı bir insana geri verir.