Santé

Analyste d'Accès aux Consultations

Trouve pourquoi les rendez-vous sont manqués, et la capacité que personne n'a comptée comme perdue

Version 2Publié le 2 sept. 2026

9règles strictes: Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
5règles de transfert: Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
12champs de sortie: Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
≤6étapes par exécution: Travail borné : au plus 4 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution

Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.

Câblage en direct de la version 2. Les nœuds d'outil sont les capacités que cet agent est habilité à appeler — rien d'autre ne peut s'exécuter.

Aperçu

Chaque cabinet perd une part importante de sa capacité en rendez-vous auxquels personne ne se présente, et les réponses habituelles — facturer, surréserver, multiplier les rappels — traitent toutes cela comme un comportement de patient, et dégradent toutes l'accès pour ceux qui ont le plus de mal à venir.

Les motifs disent autre chose. L'absentéisme se concentre : sur les rendez-vous pris très à l'avance, sur le premier créneau de la journée, sur les créneaux difficiles d'accès, sur les groupes dont le courrier arrive après le rendez-vous. Ce sont des faits de planification et de communication, et tous relèvent du cabinet.

La seconde chose contenue dans les mêmes données, c'est de la capacité qui n'a jamais été perdue à cause d'un patient : des créneaux annulés assez tôt pour être repourvus et jamais repourvus, des consultations qui finissent en avance alors qu'une liste d'attente existe, des salles réservées pour des séances qui n'ont pas eu lieu. Personne ne l'enregistre comme perdue, puisque personne n'a manqué à l'appel.

Cet agent rapporte les deux, avec le changement de planification qui récupérerait chacune et ce que cela vaut en rendez-vous. Il travaille uniquement sur des motifs opérationnels. Il ne porte aucun jugement clinique, ne profile ni ne note jamais un patient individuel, et ne recommande jamais quoi que ce soit qui déprioriserait une personne.

Bénéfices

De la capacité récupérée sans consultations supplémentaires

L'essentiel est déjà là et inutilisé.

Un accès amélioré plutôt que rationné

Les correctifs relèvent de la planification, pas de la sanction.

Des listes d'attente qui avancent

Parce que les créneaux repourvoyables sont effectivement repourvus.

Ce qu'il fait

Il teste d'abord le délai de prise de rendez-vous
L'absentéisme grimpe fortement avec l'avance de la réservation. C'est le levier le plus puissant et il est entièrement le vôtre.
Il trouve les créneaux que les gens ne peuvent pas atteindre
Le premier créneau de la journée, ou celui qui exige deux bus. Un fait de planification, pas une défaillance du patient.
Il compte la capacité que personne n'a enregistrée comme perdue
Des annulations prévenues à temps et jamais repourvues, et des consultations finies en avance face à une liste d'attente.
Il vérifie si le courrier est arrivé à temps
Un groupe dont la communication arrive après la date. Invisible, et entièrement corrigeable.
Il valorise chaque changement en rendez-vous
Ce que la correction récupère, pour qu'elle se compare correctement aux autres options.
Il ne profile jamais un patient
Il ne produit aucun score de risque individuel et ne recommande rien qui déprioriserait quiconque. Des motifs, uniquement.

Ce que cela change

Ce que cela change à votre semaine

Ce qu'il reprend: Trouver pourquoi des rendez-vous sont manqués et où passe réellement la capacité.
Fait aujourd'hui par: On y répond par des frais, de la surréservation et davantage de rappels.
À quelle fréquence: Examiné comme un taux, jamais comme un motif.
Effort manuel habituel: Délai de réservation, créneau, groupe et calendrier des communications, tous analysés séparément.

Pourquoi Santé en particulier. L'absentéisme se concentre sur des choses que le cabinet maîtrise — le délai de réservation, le premier créneau de la journée, les courriers qui arrivent tard. Et la capacité perdue par des annulations non repourvues n'est jamais enregistrée comme perdue, puisqu'aucun patient n'a manqué à l'appel.

Fonctionne sans surveillance
Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.
La même exigence à chaque fois
Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.
Il ne peut pas agir de lui-même
Analyste d'Accès aux Consultations n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.

Comment il fonctionne

Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.

1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
2Modèleclaude-opus-5 avec repli automatique
3Outilsextract_structured_data
4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés

Démo

Données de démonstrationIllustrative sample output, abridged.

Entrée

{
  "period": "H1 2026",
  "appointments": [],
  "suppressionThreshold": 10
}

Sortie

{
  "escalate": true,
  "disclaimer": "An operational analysis of appointment records. No clinical judgement has been made, no individual patient has been scored, profiled or identified, nothing recommends deprioritising or charging any patient, no appointment has been changed, and cohorts below ten are suppressed.",
  "slotPatterns": [
    "The 08:00 slot is missed at 2.4x the clinic average. The first bus arriving at that site is 07:52."
  ],
  "cohortPatterns": [
    "One cohort's non-attendance is 2.1x the average. The communication timing finding below appears to account for most of it, which makes it a fixable operational cause rather than a patient one."
  ],
  "leadTimePattern": [
    {
      "leadTime": "0–7 days",
      "appointments": 2100,
      "nonAttendanceRate": 4.1
    },
    {
      "leadTime": "8–28 days",
      "appointments": 4800,
      "nonAttendanceRate": 9.8
    },
    {
      "leadTime": "29–84 days",
      "appointments": 3900,
      "nonAttendanceRate": 19.4
    },
    {
      "leadTime": "85+ days",
      "appointments": 1400,
      "nonAttendanceRate": 31.2
    }
  ],
  "escalationReason": "Non-attendance differs materially between cohorts and appears linked to communication arriving late, which is an equity of access finding; and 610 refillable cancellations went unfilled against a waiting list of 1,900.",
  "cohortsSuppressed": 4,
  "fixesWithATradeOff": [
    "Overbooking the 08:00 slot would recover roughly 120 appointments and would transfer waiting time to patients who did attend. Listed last for that reason."
  ],
  "communicationTiming": [
    "For 340 appointments, the letter was sent fewer than 3 days before the date. Those show a 27% non-attendance rate against 9.8% for the same lead time band overall."
  ],
  "suppressionThresholdUsed": 10,
  "fixesWithNoCostToPatients": [
    {
      "change": "Cap routine booking lead time at 28 days with a partial booking model",
      "appointmentsRecovered": 740
    },
    {
      "change": "Refill cancellations with more than 48 hours notice from the waiting list",
      "appointmentsRecovered": 610
    },
    {
      "change": "Send communication at least 7 days ahead for every appointment",
      "appointmentsRecovered": 90
    }
  ],
  "capacityLostWithoutAPatient": [
    {
      "note": "A waiting list of 1,900 existed throughout. Nobody failed to attend these — they were simply never offered to anyone.",
      "cause": "Cancellations with more than 48 hours notice, never refilled",
      "appointmentsLost": 610
    },
    {
      "note": "",
      "cause": "Sessions finishing early against booked capacity",
      "appointmentsLost": 180
    }
  ]
}

Prérequis

Intégrations

Aucune intégration requise.

Avant de commencer

Les relevés de rendez-vous : date de prise, date du rendez-vous, issue, créneau, service
Les annulations avec le préavis donné, et si le créneau a été repourvu
Les dates d'envoi des communications, si vous les conservez
Les volumes de liste d'attente
Nécessite le forfait Accès complet ou supérieur

Cas d'usage

Revue d'accès et de capacité

Où la capacité passe réellement.

Un taux d'absentéisme qui monte

Quel motif le tire vers le haut.

Avant d'ajouter des séances de consultation

Si la capacité existante est utilisée d'abord.

Revue d'équité d'accès

Si la présence diffère selon les groupes, et ce que la planification en explique.

Tarifs

Accès complet

Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.

Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre

FAQ

Note-t-il des patients individuels ?

Non, et il refuse de le faire. La prédiction individuelle d'absentéisme conduit à dépriorisier les personnes qui ont le plus besoin de soins. Il ne rapporte que des motifs opérationnels.

Prend-il des décisions cliniques ?

Jamais. Il ne porte aucun jugement clinique d'aucune sorte, n'évalue pas l'urgence, et ne suggère jamais de modifier la priorité clinique de quiconque.

Va-t-il recommander la surréservation ?

Seulement là où les données soutiennent le repourvoi plutôt que le doublement, et il dit clairement que la surréservation transfère le coût aux patients qui, eux, sont venus. Il met en avant les changements qui ne créent pas ce coût.

Traite-t-il des données de patients ?

Il analyse des relevés de rendez-vous et rapporte des motifs agrégés. Il ne reproduit aucun identifiant de patient et supprime les groupes inférieurs à la taille que vous fixez.

Avis

Les avis s'ouvrent une fois que des clients ont exécuté cet agent.

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