Analyste de Fidélisation des Donateurs
Trouve les soutiens perdus alors que les recettes semblaient stables
- 8règles strictes
- Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
- 5règles de transfert
- Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
- 11champs de sortie
- Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
- ≤6étapes par exécution
- Travail borné : au plus 4 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution
Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.
Aperçu
La collecte de fonds se rapporte en recettes face à un objectif, et les recettes peuvent rester stables pendant que la base s’effondre dessous : les nouveaux donateurs remplacent ceux qui partent et le total ne bouge pas. Une association peut perdre la moitié de ses soutiens en trois ans et lire une ligne de recettes plate pendant toute la descente.
Cela compte plus que la fidélisation commerciale, parce qu’acquérir un donateur coûte plusieurs fois son premier don. Un soutien qui donne une fois et s’en va fait perdre de l’argent ; l’organisation ne gagne quelque chose qu’au deuxième, au troisième et au dixième don. La fidélisation n’est pas un confort : c’est toute l’économie.
Le point de rupture est constant et précoce. La plupart des donateurs perdus le sont après leur premier don, la première année, et en général à cause de ce qui n’est pas arrivé : aucun remerciement en quelques jours, aucune nouvelle de ce que l’argent a fait, puis une deuxième sollicitation qui arrive avant l’un et l’autre. C’est un échec d’accompagnement, pas un échec de générosité.
Et il y a presque toujours un constat plus discret : des dons réguliers arrêtés pour une raison mécanique — une carte expirée, un ordre rejeté — où personne n’a décidé de partir et personne n’a relancé.
Cet agent rapporte la fidélisation par cohorte, l’expérience qui a précédé chaque départ, et ce que vaut chaque correction. Il ne contacte personne et ne construit aucun score de richesse ou de capacité pour qui que ce soit.
Bénéfices
La perte devient visible
Avant que trois ans de recettes plates ne deviennent une falaise.
L’accompagnement corrigé là où il échoue
En général dans les deux semaines qui suivent un premier don.
Des paiements récupérés sans campagne
Ces soutiens n’ont jamais choisi de partir.
Ce qu'il fait
La fidélisation derrière la ligne de recettes
Les recettes restent plates pendant que la base s’effondre, parce que les nouveaux remplacent les partants et que le total ne bouge pas.
Trouve où la perte a lieu
Presque toujours après le premier don, la première année. Ce n’est pas la même correction qu’une attrition en cours de vie.
Lit l’expérience avant le départ
Si un remerciement est parti, si quelqu’un a dit ce que l’argent a fait, et si la sollicitation suivante est arrivée avant les deux.
Sépare les paiements échoués des décisions
Une carte expirée n’est pas un donateur perdu. Personne n’a rien décidé, et personne n’a relancé.
Valorise le deuxième don
L’acquisition coûte plusieurs fois le premier. L’économie est entièrement dans les dons suivants.
Ne note personne
Il ne construit aucune évaluation de richesse ou de capacité. Classer des soutiens selon ce qu’on pourrait les convaincre de donner est un autre produit, avec sa propre éthique.
Ce que cela change
Ce que cela change à votre semaine
- Ce qu'il reprend
- Mesurer la fidélisation des donateurs derrière la ligne de recettes.
- Fait aujourd'hui par
- Les recettes face à l’objectif, qui peuvent rester plates pendant que la base s’effondre.
- À quelle fréquence
- Les recettes sont rapportées chaque mois ; la fidélisation presque jamais.
- Effort manuel habituel
- Une analyse par cohortes plus l’historique d’accompagnement avant chaque départ.
Pourquoi Associations et ONG en particulier. L’acquisition coûte plusieurs fois un premier don, donc l’économie vit entièrement dans le deuxième et le dixième. L’essentiel de la perte a lieu la première année à cause de ce qui n’est pas arrivé : pas de remerciement, pas d’impact, puis une nouvelle sollicitation.
Fonctionne sans surveillance
Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.
La même exigence à chaque fois
Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.
Il ne peut pas agir de lui-même
Analyste de Fidélisation des Donateurs n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.
Comment il fonctionne
Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.
- 1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
- 2Modèleclaude-sonnet-5 avec repli automatique
- 3Outilsextract_structured_data
- 4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
- 5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
- 6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés
Démo
Données de démonstrationIllustrative sample output, abridged.
Entrée
{
"period": "2022–2026",
"currency": "USD",
"supporters": [],
"suppressionThreshold": 10
}Sortie
{
"bySource": [
"One acquisition source costs the least per supporter and retains at 11% to year two. It is the most expensive channel you have once the second gift is counted."
],
"escalate": true,
"whatWorks": [
"Supporters who received a handwritten acknowledgement on a first gift above a threshold retained at 58%. Small volume, and worth knowing before it is discontinued."
],
"disclaimer": "An analysis of your own supporter records. No wealth, capacity or propensity score has been built for anyone; no supporter has been contacted or identified; groups below ten are suppressed; modelled uplift is derived from your own history rather than forecast; and this is not advice on fundraising regulation.",
"modelledUplift": [
"Bringing first-to-second gift conversion from 19% to the 2023 level of 26% is worth roughly 210,000 a year at your own average gift values. Modelled from your history, not a forecast."
],
"cohortRetention": [
{
"cohort": "2023",
"supporters": 4120,
"retainedYear1": 34,
"retainedYear2": 21,
"firstToSecondGiftPercent": 26
},
{
"cohort": "2025",
"supporters": 5010,
"retainedYear1": 27,
"retainedYear2": 0,
"firstToSecondGiftPercent": 19
}
],
"escalationReason": "First-to-second gift conversion is 19%, below threshold and falling across cohorts, and 23% of regular gift lapses are mechanical with no follow-up recorded.",
"groupsSuppressed": 5,
"incomeVersusBase": "Income is within 3% of four years ago. The supporter base is down 41% over the same period. New donors have been replacing lapsed ones and the income line shows none of it.",
"mechanicalLapses": "23% of regular gift lapses are expired cards or failed instructions. Nobody in that group decided to stop supporting you, and no record shows any of them being contacted.",
"stewardshipFindings": [
"Of supporters who lapsed after one gift, 71% received no thank-you within 14 days.",
"44% received a second ask before any communication about what their first gift did.",
"Supporters who received an impact update within 60 days gave again at more than twice the rate."
]
}Prérequis
Intégrations
Aucune intégration requise.
Avant de commencer
- L’historique des dons par soutien avec dates et montants
- La source et la date d’acquisition
- Les enregistrements d’accompagnement : remerciements, nouvelles d’impact, sollicitations
- Les dons réguliers échoués ou annulés avec leurs motifs
- Nécessite le forfait Accès complet ou supérieur
Cas d'usage
Revue annuelle de collecte
La fidélisation par cohorte, derrière le total des recettes.
Recettes plates, acquisition en hausse
Le signe classique que la base rétrécit.
Après une campagne
Si les donateurs qu’elle a amenés sont restés.
Rapport au conseil d’administration
La santé de la base de soutiens, pas seulement les recettes.
Tarifs
Accès complet
Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.
Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre
FAQ
Note-t-il les donateurs selon leur richesse ou leur capacité ?
Non, et il ne le fera pas. Classer des soutiens selon ce qu’on pourrait les convaincre de donner est un autre produit, avec ses propres questions éthiques. Celui-ci rapporte des motifs de fidélisation et des manques d’accompagnement.
Contacte-t-il les soutiens ?
Non. Il n’envoie rien et ne rédige rien à envoyer. La communication de collecte porte des règles de consentement et de préférences, et elle appartient à votre équipe.
Et si nous n’enregistrons pas les contacts d’accompagnement ?
Alors il rapporte la fidélisation par cohorte et indique que l’analyse d’accompagnement n’a pas pu être faite. Ce manque mérite déjà d’être connu, car c’est la partie qui explique en général la perte.
Avis
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