Agent de Préparation des Demandes de Garantie
Trouve la demande qui sera rejetée, avant que vous ne l'envoyiez
- 8règles strictes
- Ce qu'il ne doit jamais faire, appliqué à chaque exécution
- 5règles de transfert
- Les cas où il s'arrête et confie le travail à une personne
- 9champs de sortie
- Un résultat structuré, pas un paragraphe à relire
- ≤7étapes par exécution
- Travail borné : au plus 5 appels d'outils, imposé par le moteur d'exécution
Lecture seule par conception. Cet agent n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser, de publier ou de valider quoi que ce soit. Là où cette limite est le produit, la retirer supprimerait la raison de faire confiance au résultat.
Aperçu
Une concession réalise un travail sous garantie, le réclame au constructeur, est payée, puis — souvent un an plus tard — est auditée. Des demandes sont annulées en bloc, non parce que la réparation était mauvaise, mais parce que la documentation ne respecte pas la norme : un compte rendu qui n’établit pas la panne, un code d’opération de main-d’œuvre qui ne correspond pas au travail décrit, une pièce réclamée sans conservation de la pièce défectueuse, une réparation par un technicien sans la certification exigée.
Chacun de ces défauts est corrigeable au moment de la demande et incorrigible après. Ce moment est tout le problème : le technicien est parti, le véhicule aussi, et personne ne peut reconstituer la preuve d’une réparation qui a bel et bien eu lieu.
Le second coût est la défaillance inverse et personne ne le mesure : du travail effectué sous garantie et jamais réclamé, parce que l’ordre a été enregistré en payant client ou en interne par quelqu’un qui n’a pas vérifié la couverture.
Les deux sont invisibles jusqu’à l’audit, et l’audit ne déplace l’argent que dans un sens.
Cet agent vérifie chaque demande face à la norme avant l’envoi et signale ce qui échouerait et pourquoi. Il n’envoie rien et ne juge jamais si une réparation était appropriée : c’est un jugement technique qui appartient au technicien.
Bénéfices
Des annulations évitées, pas contestées
Un recours après un audit n’aboutit presque jamais.
Des demandes payées du premier coup
Ce qui est aussi de la trésorerie plus rapide.
Du travail non réclamé récupéré
La défaillance que personne ne mesure parce qu’elle ne coûte rien visiblement.
Ce qu'il fait
Vérifie avant l’envoi
Corrigeable maintenant, incorrigible à l’audit. D’ici là le technicien est parti et le véhicule est loin.
Confronte le compte rendu à la norme
Si plainte, cause et correction établissent réellement la panne, plutôt que de remplir trois cases.
Fait correspondre les codes d’opération au travail décrit
Un code qui ne correspond pas au compte rendu est l’annulation la plus fréquente qui soit.
Vérifie conservation des pièces et certifications
Une pièce défectueuse non conservée, ou un technicien sans la certification qu’exige l’opération.
Trouve le travail sous garantie jamais réclamé
Enregistré en payant client ou en interne par quelqu’un qui n’a pas vérifié la couverture. Personne ne le mesure.
N’envoie rien
Il ne dépose ni ne modifie jamais une demande, et ne juge jamais si la réparation était la bonne.
Ce que cela change
Ce que cela change à votre semaine
- Ce qu'il reprend
- Vérifier les demandes de garantie face à la norme documentaire du constructeur avant l’envoi.
- Fait aujourd'hui par
- Personne. La vérification a lieu à l’audit, un an plus tard.
- À quelle fréquence
- Chaque campagne de demandes.
- Effort manuel habituel
- Compte rendu, code d’opération, conservation des pièces et certification vérifiés demande par demande.
Pourquoi Automobile en particulier. Chaque défaut est corrigeable au moment de la demande et incorrigible ensuite. À l’audit, le technicien est parti et le véhicule aussi, et une réparation qui a bien eu lieu ne peut plus être prouvée.
Fonctionne sans surveillance
Lancé par vous ou par un événement, il termine seul. Rien n'attend que quelqu'un soit à son bureau.
La même exigence à chaque fois
Le deux centième élément est tenu au niveau du premier. La régularité est la part que les humains ne tiennent pas.
Il ne peut pas agir de lui-même
Agent de Préparation des Demandes de Garantie n'a aucun moyen d'envoyer, de dépenser ou d'engager quoi que ce soit. C'est précisément cette limite qui rend son résultat sûr à exploiter.
Comment il fonctionne
Cet agent s'exécute côté serveur via l'environnement d'exécution PROMIVO. Chaque exécution est journalisée étape par étape et chaque appel d'outil est soumis à une vérification des autorisations avant d'être exécuté.
- 1EntréeValidée par rapport au schéma d'entrée de l'agent
- 2Modèleclaude-opus-5 avec repli automatique
- 3Outilssearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermissionsExécute automatiquement les actions READ ; tout ce qui est au-dessus attend une validation
- 5SortieRésultat structuré conforme au schéma de sortie
- 6JournalisationJetons, durée et chaque étape sont enregistrés
Démo
Données de démonstrationIllustrative sample output, abridged.
Entrée
{
"currency": "USD",
"manufacturer": "Manufacturer policy 2026",
"repairOrders": []
}Sortie
{
"escalate": true,
"patterns": [
"31 claims share the same narrative defect — a cause that restates the complaint. That is what an audit samples for, and it is a training fix rather than 31 separate corrections."
],
"wouldFail": [
{
"defect": "narrative-does-not-establish-fault",
"reference": "RO-88412",
"claimValue": 1840,
"requirement": "Policy 4.2 — the cause must state the failed component and the mode of failure.",
"whatIsMissing": "The cause reads 'as per complaint'. The correction describes replacing an actuator. Nothing establishes what failed or how. The repair may well have been right; the record does not show it.",
"correctableNow": true
},
{
"defect": "part-not-retained",
"reference": "RO-88530",
"claimValue": 640,
"requirement": "Policy 6.1 — failed parts above 500 must be retained for 180 days.",
"whatIsMissing": "No retention record for the claimed part. This one cannot be fixed after submission.",
"correctableNow": true
},
{
"defect": "technician-not-certified",
"reference": "RO-88604",
"claimValue": 2310,
"requirement": "Policy 3.4 — this operation requires current high-voltage certification.",
"whatIsMissing": "The technician's certification expired six weeks before the repair date.",
"correctableNow": false
}
],
"disclaimer": "A check against the manufacturer's documentation standard as retrieved. No claim has been submitted, amended or withdrawn; no narrative wording has been written or suggested; no judgement is made about whether any repair was appropriate; no statement is made that a claim will be paid; and coverage on unclaimed work must be confirmed by a person.",
"valueAtRisk": 41200,
"standardFound": true,
"valueUnclaimed": 8600,
"escalationReason": "A 2,310 claim involves an operation performed by a technician whose certification had expired, and 31 claims share one narrative defect.",
"unclaimedWarrantyWork": [
{
"note": "The vehicle was inside coverage on date and mileage at the time of repair. Written up as customer-pay by someone who did not check. Coverage must be confirmed by a person before anything is reclassified.",
"value": 1180,
"payType": "Customer-pay",
"reference": "RO-88221"
}
]
}Prérequis
Intégrations
Aucune intégration requise.
Avant de commencer
- La politique de garantie et la norme documentaire du constructeur, dans une base de connaissances
- Les ordres de réparation avec compte rendu, codes d’opération, pièces et main-d’œuvre
- Les certifications des techniciens
- Les dates de couverture du véhicule et le kilométrage
- Nécessite le forfait Accès complet ou supérieur
Cas d'usage
Avant la campagne de demandes
Chaque demande vérifiée tant qu’elle peut encore être corrigée.
Après une annulation d’audit
Quel motif l’a causée, sur tout l’historique.
Intégration d’un technicien
Où les habitudes documentaires s’écartent de la norme.
Revue mensuelle
Le travail sous garantie enregistré en payant client.
Tarifs
Accès complet
Facturé mensuellement via votre abonnement PROMIVO. Résiliable à tout moment.
Les exécutions consomment le quota de votre offre pour les exécutions d’agents et les tokens. Voir les limites de l’offre
FAQ
Dépose-t-il les demandes ?
Non. Il ne dépose, ne modifie ni ne retire jamais une demande. Les demandes vont au constructeur sous les identifiants de la concession et cela reste à une personne.
Juge-t-il si la réparation était la bonne ?
Jamais. Qu’une réparation soit appropriée est un jugement technique qui appartient au technicien. Il vérifie la documentation face à la norme du constructeur.
Peut-il écrire le compte rendu à notre place ?
Non. Un compte rendu décrit ce qu’un technicien a réellement trouvé et fait, et un compte rendu écrit par un agent est exactement ce qu’un audit cherche. Il dit quel élément manque pour que le technicien le fournisse.
Avis
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