Analista de Reclamaciones de Garantía
Lee las reclamaciones como datos de ingeniería, no como una línea de coste
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 8campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤7pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 5 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Un fabricante se entera de un defecto de tres maneras, por orden de coste: un patrón en las reclamaciones de garantía, una oleada de quejas de clientes, o una llamada a revisión.
Casi todos procesan las reclamaciones como un coste que minimizar y tiran la señal que llevan dentro. Las reclamaciones viven en un sistema financiero, codificadas por quien aprobó el pago, y nadie las lee como datos de ingeniería, aunque son el único bucle de retorno que informa de qué le pasa de verdad a un producto en campo.
El patrón nunca está en el total. Está en los cruces. Un modo de fallo concentrado en un lote de producción es un problema de fabricación. El mismo fallo en todos los lotes pero solo en climas cálidos es un problema de diseño. Concentrado en un instalador, es un problema de formación. Fallos agrupados justo antes de que caduque la garantía es un problema de durabilidad; agrupados justo después es una conversación completamente distinta.
Este agente lee las reclamaciones en todas esas dimensiones, separa las causas, proyecta la exposición sobre las unidades todavía en garantía, y dice qué confianza tiene cada hallazgo. El momento es todo el valor: un defecto encontrado pronto es un arreglo de producción, y encontrado tarde es una campaña de campo sobre todo lo vendido desde entonces.
No hace ninguna determinación de seguridad y nunca decide llamar a revisión.
Beneficios
Defectos encontrados a coste de producción
En vez de a coste de campaña de campo.
El arreglo correcto para la causa correcta
Un cambio de diseño no arreglará un problema de lote.
Los datos de reclamaciones por fin sirviendo para algo
Es la única retroalimentación real de campo que tienes.
Qué hace
Separa fabricación de diseño
Concentrado en un lote es un problema de proceso. En todos los lotes pero en un clima es un problema de diseño. Mismo fallo, arreglos opuestos.
Lee la edad al fallar
Agrupado justo antes de que caduque la garantía es durabilidad. Justo después es una conversación que tendrás igualmente, sin las reclamaciones.
Encuentra el patrón del instalador
Un fallo concentrado en el trabajo de un concesionario es formación, no ingeniería. El total nunca lo enseña.
Proyecta la exposición en campo
Qué implica el patrón para las unidades todavía en garantía, y cuánto cuesta si nada cambia.
Declara la confianza con honestidad
Tres reclamaciones no son un patrón, y el informe lo dice en vez de promocionarlo.
No decide ninguna revisión
Escala de inmediato cualquier señal de seguridad y no hace ninguna determinación de seguridad de ningún tipo.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Leer las reclamaciones de garantía como datos de ingeniería y no como una línea de coste.
- Hoy lo hace
- Nadie. Las reclamaciones viven en un sistema financiero codificadas por quien aprobó el pago.
- Con qué frecuencia
- Nunca, y por eso los defectos se encuentran con una llamada a revisión.
- Esfuerzo manual habitual
- Cada modo de fallo hay que cruzarlo con lote, clima, instalador y edad.
Por qué Fabricación en concreto. El patrón nunca está en el total: está en los cruces. Concentrado en un lote es fabricación; repartido entre lotes pero concentrado en el calor es diseño. Mismo fallo, arreglos opuestos.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Analista de Reclamaciones de Garantía no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-opus-5 con reserva automática
- 3Herramientasextract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"claims": [],
"period": "2025–2026",
"currency": "USD",
"minimumSample": 12,
"warrantyMonths": 24
}Salida
{
"emerging": [
"A connector fault has risen across three consecutive quarters and is concentrated in units still being manufactured. Cheapest to fix today."
],
"escalate": true,
"patterns": [
{
"claims": 141,
"evidence": "Confined to eight consecutive batches across all regions and all installers. A design fault would not stop at a batch boundary.",
"confidence": "high",
"failureMode": "Seal degradation at the pump housing",
"failureRate": 4.2,
"likelyCause": "manufacturing",
"unitsBehind": 3360,
"baselineRate": 0.6,
"concentration": "Batches 2411–2418 only. Absent from every batch before and after.",
"competingExplanations": "A component supplier change in that window would produce the same signature. Worth checking before anything else."
},
{
"claims": 88,
"evidence": "Spread evenly across every batch and installer, concentrated entirely by climate. A production fix would not touch this.",
"confidence": "high",
"failureMode": "Display delamination",
"failureRate": 2.8,
"likelyCause": "design",
"unitsBehind": 3140,
"baselineRate": 0.25,
"concentration": "All batches, but 11x the rate in regions above 35°C.",
"competingExplanations": "None the data supports."
}
],
"disclaimer": "An analysis of your own claims data. No claim has been approved, rejected or altered, nobody has been contacted, no safety determination has been made, and nothing here recommends or rules out a recall or field campaign.",
"ageAtFailure": [
"Seal failures cluster at 19–23 months, just inside a 24-month warranty. That is durability, and the claims stop at expiry rather than the failures stopping."
],
"escalationReason": "A pattern at 7x baseline is concentrated in units still being manufactured, and projected exposure of 1.24m exceeds the warranty reserve.",
"projectedExposure": {
"basis": "Observed rate applied to units still in warranty sharing each pattern's characteristics.",
"unitsAtRisk": 8900,
"projectedCost": 1240000
},
"tooSmallToConclude": [
"Four clusters of 3–7 claims each. Reported as such rather than ranked as findings."
]
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Reclamaciones de garantía con modo de fallo, fecha y coste
- Datos de producto, lote o número de serie, y fecha de venta
- Región o instalador, si lo registráis
- Unidades vendidas por lote, para calcular tasas
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Revisión mensual de calidad
Patrones por lote, región, instalador y edad.
Tras el lanzamiento de un producto nuevo
Señal temprana de campo, mientras un arreglo de producción todavía es posible.
Disputas de calidad con proveedores
Si el patrón apunta a un componente o a un montaje.
Provisiones de garantía
Exposición a partir de patrones ya visibles en los datos.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Decide si llamar a revisión?
No, y no debe. Una llamada a revisión es una decisión de seguridad, jurídica y regulatoria. Cuando un patrón sugiere un problema de seguridad, se detiene y escala de inmediato, sin caracterizar el riesgo.
¿Aprueba o rechaza reclamaciones?
No. Nunca toca una reclamación individual. Lee la población en busca de patrones.
¿Cuántas reclamaciones necesita?
Informa de la confianza de cada patrón y dice cuándo un grupo es demasiado pequeño para concluir nada. Un patrón de tres reclamaciones presentado como hallazgo es como empiezan las falsas alarmas caras.
Reseñas
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