Analista de Margen tras Devoluciones
Encuentra el más vendido que pierde dinero después de las devoluciones
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 8campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤6pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 4 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
El comercio online informa de ingresos y margen por producto, ambos calculados antes de las devoluciones. Las devoluciones llegan después como una única línea en la contabilidad, a nivel de compañía, así que el coste nunca se pega al producto que lo causó. Una categoría con un 8% de devoluciones y otra con un 45% se ven idénticas en un informe de margen.
El coste de una devolución también se entiende mal. No es el reembolso. Es el transporte de ida ya gastado, el transporte de vuelta, la manipulación y la inspección, el reacondicionamiento, la rebaja cuando un artículo no puede volver a precio completo, y el capital inmovilizado mientras viaja. La mayoría de los comercios cuentan el reembolso y ahí se quedan.
El hallazgo que cambia decisiones es el margen por producto después de todo eso, porque el orden que produce suele ser el inverso del orden por ingresos. El producto que marketing más empuja es a veces el que consume en silencio lo que gana el resto del catálogo.
Y los motivos de devolución son la investigación de producto más barata que existe. «Talla pequeña» concentrado en un artículo es un problema de tabla de tallas con un coste fijo de arreglar. «No es como se describe» es un problema de fotografía y de texto. Los dos se registran y ninguno se lee.
Este agente informa del margen real, de los motivos detrás y de lo que vale cada arreglo. No cambia ningún precio, no retira nada del catálogo y nunca perfila a un cliente.
Beneficios
Dejas de escalar una pérdida
Que es lo que hace empujar un producto con muchas devoluciones.
Arreglos con un número al lado
La corrección de una tabla de tallas, valorada contra lo que recupera.
Un orden de margen real
El que debería guiar las decisiones de compra y de marketing.
Qué hace
Margen tras el coste completo de una devolución
No el reembolso. El transporte de ida ya gastado, el porte de vuelta, la manipulación, la rebaja y el capital inmovilizado.
Invierte el orden por ingresos
Con frecuencia el más vendido cae al final una vez se le pegan sus devoluciones.
Lee los motivos de devolución como investigación de producto
«Talla pequeña» en un artículo es una tabla de tallas. «No es como se describe» es fotografía. Los dos ya están registrados.
Pone precio a cada arreglo
Cuánto vale al mes corregir una tabla de tallas al volumen actual.
Separa lo revendible de lo dado de baja
Un artículo que vuelve a precio completo es un coste distinto de uno que no se puede revender.
No perfila a ningún cliente
Informa de productos y motivos, nunca de personas. Puntuar a los compradores por su conducta de devolución es otro producto y mucho más peligroso.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Calcular el margen por producto después del coste real de las devoluciones.
- Hoy lo hace
- Nadie. Las devoluciones aterrizan como una línea a nivel de compañía en la contabilidad.
- Con qué frecuencia
- Nunca por producto, que es el único nivel que importa.
- Esfuerzo manual habitual
- Transporte de ida y vuelta, manipulación, rebaja y capital inmovilizado hay que pegarlos a la referencia que los causó.
Por qué Comercio electrónico en concreto. Los informes de margen se calculan antes de las devoluciones, así que una categoría al 8% y otra al 45% se ven idénticas, y el más vendido es a veces el que consume lo que gana el resto del catálogo.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Analista de Margen tras Devoluciones no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-sonnet-5 con reserva automática
- 3Herramientasextract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"period": "Q3 2026",
"currency": "USD",
"products": [],
"capitalCostPercent": 12
}Salida
{
"escalate": true,
"products": [
{
"sku": "SKU-2201",
"trend": "rising",
"marginRank": 94,
"returnRate": 44.1,
"revenueRank": 2,
"costOfReturns": 48000,
"marginAfterReturns": -6800,
"notResaleableShare": 18,
"marginBeforeReturns": 41200
}
],
"disclaimer": "An analysis of your own order and return records. No customer has been scored, profiled or identified, no price changed, no product delisted, no returns policy altered, and cost components you do not record are reported as missing rather than estimated.",
"reasonFindings": [
{
"sku": "SKU-2201",
"fixType": "sizing-chart",
"worthPerMonth": 11400,
"dominantReason": "Too small — 61% of returns on this item."
},
{
"sku": "SKU-1180",
"fixType": "photography",
"worthPerMonth": 3200,
"dominantReason": "Colour not as pictured — 48% of returns."
}
],
"escalationReason": "A top-decile revenue product has negative margin after returns, its return rate is 44.1% and rising across three periods.",
"rankingReversals": [
"SKU-2201 is your second best seller by revenue and 94th of 96 by margin after returns. Marketing has been scaling it all quarter."
],
"highReturnButHealthy": [
"SKU-3390 returns at 31% and still earns a healthy margin, because almost everything comes back resaleable at full price. Not every high return rate is a problem."
],
"costComponentsMissing": [
"Repackaging cost is not recorded, so every figure below understates the cost of a return."
]
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Pedidos y devoluciones por producto
- Coste de la mercancía y transporte de ida y de vuelta
- Coste de manipulación por devolución, y desenlace de reventa
- Motivos de devolución tal como se capturan
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Revisión mensual de margen
Margen real por producto, después de devoluciones.
Antes de escalar inversión publicitaria
Si el producto que vas a escalar gana de verdad.
Planificación de surtido
Qué líneas repetir, por margen y no por ingresos.
Tras un pico de devoluciones
Qué productos y qué motivos.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Puntúa o bloquea a clientes que devuelven mucho?
No, y no lo hará. Puntuar la conducta de devolución de personas concretas es otro producto con problemas reales de equidad. Esto informa sobre productos y motivos.
¿Y si no registramos el coste de gestionar una devolución?
Usa los costes que le aportes y declara qué componentes faltaban, de modo que el margen quede subestimado de forma declarada en vez de estimado con un número inventado.
¿Cambia precios o retira productos?
No. Ambas son decisiones comerciales sobre surtido y posicionamiento. Te da el margen y los motivos.
Reseñas
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