Analista de Cuellos de Botella
Encuentra dónde espera el trabajo, no dónde trabajan las personas
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 10campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤6pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 4 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Pregúntale a un equipo cuánto tarda su proceso y sumarán el trabajo: una hora para revisar, veinte minutos para aprobar, media jornada para preparar. Mídelo de punta a punta y tarda once días. La diferencia es tiempo de cola: trabajo parado en una bandeja, esperando a una ejecución por lotes, esperando a una reunión que es los martes, esperando a la única persona que puede hacer ese paso.
Casi todos los esfuerzos de mejora apuntan al tiempo de trabajo, porque es lo que la gente se ve haciendo. Suele ser menos de una décima parte del total, así que reducirlo a la mitad casi no cambia el tiempo de punta a punta, y todo el mundo concluye que el proceso simplemente es complicado.
El tiempo de cola está a la vista en marcas de tiempo que todo sistema de flujo de trabajo ya registra, y rara vez se reparte de forma uniforme. Se concentra en un paso, normalmente por un motivo estructural: un único aprobador, un paso que solo corre con un lote, un traspaso entre equipos en husos horarios distintos, o un bucle de rechazo donde el trabajo vuelve atrás y se reincorpora a la cola por el final.
Ese último es el hallazgo que más se escapa, porque el retrabajo es invisible en una cifra de rendimiento: el elemento acaba completándose.
Este agente informa de adónde va el tiempo de verdad, nombra la causa estructural de cada cola y dice qué cambiaría eliminarla. No altera ningún flujo de trabajo y nunca evalúa a una persona.
Beneficios
Esfuerzo dirigido a la restricción real
En vez de a la parte que todos se ven haciendo.
Días eliminados, no minutos
Porque la cola es donde están los días.
El retrabajo por fin contado
Suele ser el segundo mayor coste y no aparece en ningún informe.
Qué hace
Separa el tiempo de cola del tiempo de trabajo
El tiempo de trabajo suele ser menos de una décima parte del total. Reducirlo a la mitad no cambia nada, y por eso decepcionan los esfuerzos de mejora.
Nombra la causa estructural
Un único aprobador, una ventana de lote, un traspaso entre husos horarios. No «este paso es lento».
Mide los bucles de retrabajo
Trabajo que vuelve atrás y se reincorpora a la cola. Invisible en el rendimiento, porque el elemento acaba completándose.
Encuentra puntos únicos de dependencia
Una persona que puede hacer un paso, y qué hace el proceso la semana que está fuera.
Dice qué compraría eliminar cada cola
En días menos de punta a punta, para que los arreglos se puedan comparar.
No evalúa a ninguna persona
Una cola en el paso de alguien es un hallazgo de capacidad y de diseño. Medir la velocidad de las personas cambia lo que se registra, no lo que pasa.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Medir adónde va de verdad el tiempo de punta a punta de un proceso.
- Hoy lo hace
- Se estima sumando el trabajo, lo cual se salta la espera por completo.
- Con qué frecuencia
- Cuando alguien se queja de que es lento.
- Esfuerzo manual habitual
- El tiempo de cola solo existe en marcas de tiempo que nadie lee de punta a punta.
Por qué Operaciones en concreto. El tiempo de trabajo suele ser menos de una décima parte del total, así que todo esfuerzo de mejora apunta a la parte visible y casi no cambia nada. Y el retrabajo es invisible en el rendimiento, porque el elemento acaba completándose.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Analista de Cuellos de Botella no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-opus-5 con reserva automática
- 3Herramientasextract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"items": [],
"period": "H1 2026",
"process": "Customer onboarding"
}Salida
{
"rework": {
"commonestLoop": "Credit approval returns items to document check for a missing signature, and they rejoin the queue at the end rather than where they left. None of this appears in throughput, because every one of them eventually completes.",
"addedElapsedHours": 96,
"itemsAffectedPercent": 22
},
"endToEnd": {
"p90Hours": 812,
"medianHours": 264,
"queueTimeHours": 245,
"touchTimeHours": 19,
"queueSharePercent": 92.8
},
"escalate": true,
"disclaimer": "An analysis of your own workflow timestamps. No workflow or assignment has been changed, no individual's speed has been measured or compared, no approval or control is recommended for removal without stating what it prevents, and distributions are reported rather than averages.",
"workingWell": [
"Account setup completes in a median of 40 minutes with no queue. Nothing here should touch it."
],
"queuesByStep": [
{
"step": "Credit approval",
"structuralCause": "One approver holds this step and it waits for the Tuesday credit meeting. An item arriving Wednesday morning waits six days before anyone looks at it.",
"medianQueueHours": 118,
"shareOfTotalQueue": 48.2,
"removingItWouldSave": "Roughly 4.5 days off the median, more than every other fix combined."
},
{
"step": "Document check",
"structuralCause": "A handover between two teams whose working hours overlap by three hours a day.",
"medianQueueHours": 46,
"shareOfTotalQueue": 18.8,
"removingItWouldSave": "About 1.5 days."
}
],
"couldNotMeasure": [
"Started timestamps are missing on one step, so its touch time is excluded and queue time is overstated for it."
],
"distributionNote": "Median 11 days, 90th percentile 34 days. The average of 14 describes almost nothing and is the number currently reported.",
"escalationReason": "One step holds 48.2% of all queue time, depends on a single approver with no cover, and rework affects 22% of items.",
"singleDependencies": [
"Credit approval has one approver and no cover. In the two weeks they were away, median elapsed time went from 11 days to 19."
]
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- Marcas de tiempo por elemento y paso: entrada, inicio, finalización
- A qué paso pasó cada elemento, incluidos los movimientos hacia atrás
- Horarios o calendarios laborales, cuando difieran por paso
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Un proceso que todos dicen que es lento
Adónde va el tiempo de verdad.
Antes de automatizar un paso
Si ese paso es la restricción o solo el visible.
Problemas de nivel de servicio
Qué cola está provocando los incumplimientos.
Tras un cambio de proceso
Si la cola se movió en vez de desaparecer.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
Las ejecuciones consumen la asignación de tu plan para ejecuciones de agentes y tokens. Consulta los límites del plan
Preguntas frecuentes
¿Mide la velocidad de trabajo de las personas?
No, y no debe. Una cola en el paso de una persona es un hallazgo de capacidad y de diseño. Medir la velocidad de la gente cambia lo que se registra en vez de lo que pasa, y destruye los datos de los que esto depende.
¿Cambia nuestro flujo de trabajo?
No. No tiene acceso a ningún sistema de flujo de trabajo y no altera nada. Informa de adónde va el tiempo.
¿Qué datos necesita?
Marcas de tiempo: cuándo entró y salió cada elemento de cada paso, y quién o qué lo trató. Todo sistema de flujos, tickets y expedientes ya lo registra, y casi nadie lo lee de punta a punta.
Reseñas
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