Agente de Preparación de Reclamaciones de Garantía
Encuentra la reclamación que será rechazada, antes de que la presente
- 8reglas estrictas
- Cosas que nunca debe hacer, aplicadas en cada ejecución
- 5reglas de traspaso
- Condiciones en las que se detiene y entrega el trabajo a una persona
- 9campos de salida
- Un resultado estructurado, no un párrafo que tengas que releer
- ≤7pasos por ejecución
- Trabajo acotado: como máximo 5 llamadas a herramientas, impuesto por el entorno de ejecución
Solo lectura por diseño. Este agente no tiene ninguna vía para enviar, gastar, publicar ni confirmar nada. Cuando ese límite es el producto, quitarlo eliminaría la razón para confiar en el resultado.
Resumen
Un concesionario hace un trabajo en garantía, se lo reclama al fabricante, cobra y después —a menudo un año más tarde— le auditan. Las reclamaciones se revierten en bloque, no porque la reparación estuviera mal, sino porque la documentación no cumple el estándar: un relato que no acredita la avería, un código de operación de mano de obra que no encaja con el trabajo descrito, una pieza reclamada sin conservar la pieza averiada, una reparación hecha por un técnico sin la certificación exigida.
Cada uno de esos defectos se puede corregir en el momento de reclamar y es incorregible después. Ese momento es todo el problema: el técnico ya no está, el vehículo se fue, y nadie puede reconstruir la evidencia de una reparación que sí ocurrió.
El segundo coste es el fallo contrario y nadie lo mide: trabajo hecho en garantía y nunca reclamado, porque alguien que no comprobó la cobertura lo registró como pago del cliente o como interno.
Ambos son invisibles hasta la auditoría, y la auditoría solo mueve el dinero en una dirección.
Este agente comprueba cada reclamación contra el estándar antes de presentarla e informa de qué suspendería y por qué. No presenta nada y nunca juzga si una reparación era la adecuada: eso es un juicio técnico que pertenece al técnico.
Beneficios
Reversiones evitadas, no recurridas
Un recurso después de una auditoría casi nunca prospera.
Reclamaciones pagadas a la primera
Que además es cobrar antes.
Trabajo no reclamado, recuperado
El fallo que nadie mide porque no cuesta nada de forma visible.
Qué hace
Comprueba antes de presentar
Corregible ahora, incorregible en la auditoría. Para entonces el técnico ya no está y el vehículo se fue hace mucho.
Contrasta el relato con el estándar
Si la queja, la causa y la corrección acreditan de verdad la avería, en lugar de limitarse a rellenar tres casillas.
Encaja los códigos de operación con el trabajo descrito
Un código que no cuadra con el relato es la reversión más común que existe.
Comprueba conservación de piezas y certificaciones
Una pieza averiada no conservada, o un técnico sin la certificación que exige la operación.
Encuentra trabajo en garantía nunca reclamado
Registrado como pago del cliente o como interno por alguien que no comprobó la cobertura. Nadie mide esto.
No presenta nada
Nunca presenta ni modifica una reclamación, y nunca juzga si la reparación era la correcta.
Qué cambia
Qué cambia en tu semana
- Se encarga de
- Comprobar las reclamaciones de garantía contra el estándar documental del fabricante antes de presentarlas.
- Hoy lo hace
- Nadie. La comprobación llega en la auditoría, un año después.
- Con qué frecuencia
- Cada tanda de reclamaciones.
- Esfuerzo manual habitual
- Relato, código de operación, conservación de piezas y certificación, todo comprobado reclamación a reclamación.
Por qué Automoción en concreto. Cada defecto es corregible en el momento de reclamar e incorregible después. Para la auditoría el técnico ya no está y el vehículo se fue, y una reparación que sí ocurrió no se puede evidenciar.
Funciona sin supervisión
Lo inicias tú o lo inicia un evento, y termina solo. Nada espera a que alguien esté en su mesa.
El mismo criterio siempre
El elemento doscientos se mide con el listón del primero. La constancia es la parte que las personas no pueden sostener.
No puede actuar por su cuenta
Agente de Preparación de Reclamaciones de Garantía no tiene ninguna vía para enviar, gastar ni comprometer nada. Ese límite es justo lo que hace seguro actuar sobre su resultado.
Cómo funciona
Este agente se ejecuta en el servidor a través del entorno de ejecución de PROMIVO. Cada ejecución se registra paso a paso y cada llamada a una herramienta se comprueba contra los permisos antes de ejecutarse.
- 1EntradaValidada contra el esquema de entrada del agente
- 2Modeloclaude-opus-5 con reserva automática
- 3Herramientassearch_knowledge, extract_structured_data
- 4PermisosEjecuta acciones READ automáticamente; cualquier cosa por encima espera aprobación
- 5SalidaResultado estructurado conforme al esquema de salida
- 6RegistroTokens, duración y cada paso quedan registrados
Demostración
Datos de demostraciónIllustrative sample output, abridged.
Entrada
{
"currency": "USD",
"manufacturer": "Manufacturer policy 2026",
"repairOrders": []
}Salida
{
"escalate": true,
"patterns": [
"31 claims share the same narrative defect — a cause that restates the complaint. That is what an audit samples for, and it is a training fix rather than 31 separate corrections."
],
"wouldFail": [
{
"defect": "narrative-does-not-establish-fault",
"reference": "RO-88412",
"claimValue": 1840,
"requirement": "Policy 4.2 — the cause must state the failed component and the mode of failure.",
"whatIsMissing": "The cause reads 'as per complaint'. The correction describes replacing an actuator. Nothing establishes what failed or how. The repair may well have been right; the record does not show it.",
"correctableNow": true
},
{
"defect": "part-not-retained",
"reference": "RO-88530",
"claimValue": 640,
"requirement": "Policy 6.1 — failed parts above 500 must be retained for 180 days.",
"whatIsMissing": "No retention record for the claimed part. This one cannot be fixed after submission.",
"correctableNow": true
},
{
"defect": "technician-not-certified",
"reference": "RO-88604",
"claimValue": 2310,
"requirement": "Policy 3.4 — this operation requires current high-voltage certification.",
"whatIsMissing": "The technician's certification expired six weeks before the repair date.",
"correctableNow": false
}
],
"disclaimer": "A check against the manufacturer's documentation standard as retrieved. No claim has been submitted, amended or withdrawn; no narrative wording has been written or suggested; no judgement is made about whether any repair was appropriate; no statement is made that a claim will be paid; and coverage on unclaimed work must be confirmed by a person.",
"valueAtRisk": 41200,
"standardFound": true,
"valueUnclaimed": 8600,
"escalationReason": "A 2,310 claim involves an operation performed by a technician whose certification had expired, and 31 claims share one narrative defect.",
"unclaimedWarrantyWork": [
{
"note": "The vehicle was inside coverage on date and mileage at the time of repair. Written up as customer-pay by someone who did not check. Coverage must be confirmed by a person before anything is reclassified.",
"value": 1180,
"payType": "Customer-pay",
"reference": "RO-88221"
}
]
}Requisitos
Integraciones
No requiere integraciones.
Antes de empezar
- La política de garantía y el estándar documental del fabricante, en una base de conocimiento
- Órdenes de reparación con relato, códigos de operación, piezas y mano de obra
- Certificaciones de los técnicos
- Fechas de cobertura del vehículo y kilometraje
- Requiere el plan Acceso total o superior
Casos de uso
Antes de la tanda de reclamaciones
Cada reclamación comprobada mientras aún se puede corregir.
Después de una reversión en auditoría
Qué patrón la causó, a lo largo de todo el historial.
Incorporación de técnicos
Dónde se separan los hábitos de documentación del estándar.
Revisión mensual
Trabajo en garantía registrado como pago del cliente.
Precios
Acceso total
Se factura mensualmente con tu suscripción a PROMIVO. Cancela cuando quieras.
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Preguntas frecuentes
¿Presenta reclamaciones?
No. Nunca presenta, modifica ni retira una reclamación. Las reclamaciones van al fabricante con las credenciales del propio concesionario y eso se queda con una persona.
¿Juzga si la reparación era correcta?
Nunca. Si una reparación era la adecuada es un juicio técnico que pertenece al técnico. Comprueba la documentación contra el estándar del fabricante.
¿Puede escribir el relato por nosotros?
No. Un relato describe lo que un técnico encontró e hizo realmente, y uno escrito por un agente es justo lo que una auditoría está diseñada para pillar. Dice qué elemento falta para que lo aporte el técnico.
Reseñas
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