Welche Arbeit sollten Sie zuerst an einen KI-Agenten abgeben?
Der übliche Fehler ist, mit der Aufgabe anzufangen, die am beeindruckendsten klingt. Die, die sich zuerst auszahlt, ist fast immer öder als das, und Sie können sie an einem Nachmittag identifizieren, ohne etwas zu kaufen.
Fragen und Antworten
Was macht eine Aufgabe zu einem guten ersten Kandidaten?
Drei Dinge gleichzeitig: Sie kommt häufig vor, sie hat eine richtige Antwort, die jemand in unter einer Minute prüfen könnte, und niemand mag sie. Die Häufigkeit macht aus einer kleinen Ersparnis eine echte, die Prüfbarkeit lässt Sie dem Ergebnis schnell vertrauen, und das Dritte ist der Grund, warum die Umstellung Bestand haben wird.
Womit sollte ich nicht anfangen?
Mit nichts Seltenem, nichts, wo ein Fehler teuer und schwer zu bemerken ist, und nichts, was in Wahrheit eine Meinungsverschiedenheit zwischen Menschen im Gewand eines Prozesses ist. Einen kaputten Prozess zu automatisieren macht ihn nur schneller kaputt.
Wie finde ich die Aufgabe, ohne ein ganzes Audit zu machen?
Fragen Sie die Leute, die die Arbeit machen, was sie letzte Woche mehr als fünfmal getan haben und nicht vermissen würden. Sie werden dieselben drei oder vier Dinge hören. Diese Liste ist besser als jede Prozesslandkarte, denn sie zeigt die Arbeit, wie sie getan wird, nicht wie sie dokumentiert ist.
Welche Abteilungen haben meist den leichtesten ersten Erfolg?
Support und Finanzen, weil die Arbeit hohes Volumen hat und die richtige Antwort irgendwo schon existiert: in einer Wissensdatenbank, in den Büchern des letzten Monats. Marketing und Recherche zahlen sich ebenfalls aus, sind aber schwerer zu prüfen — ein besserer zweiter als erster Schritt.
Wie lange dauert es, bis es sich lohnt?
Sie sollten es innerhalb einer Woche wissen. Lassen Sie den Agenten parallel zu der Person laufen, die die Aufgabe erledigt, und vergleichen Sie. Ist er nach fünf bis zehn echten Eingaben nicht deutlich nützlich, war entweder die Aufgabe falsch oder der Agent — in beiden Fällen aufhören und eine andere wählen, statt einen Monat lang zu feilen.
Automatisiere ich die ganze Aufgabe oder einen Teil?
Einen Teil, fast immer. Der größte verlässliche Gewinn ist, einer Person das Lesen, Sortieren und Entwerfen abzunehmen und ihr die Entscheidung und das Absenden zu lassen. Diese Aufteilung hält außerdem eine Person für das Ergebnis verantwortlich — und genau dort wollen Sie die Verantwortung ohnehin haben.