Was ist ein KI-Agent, und wie unterscheidet er sich von einem Chatbot?
Nahezu jedes Geschäftswerkzeug der letzten zwei Jahre nennt irgendetwas einen KI-Agenten, und die meisten meinen damit ein Chatfenster. Der Unterschied ist kein Marketing: Er entscheidet darüber, was Sie abgeben können und was Sie weiterhin selbst tun müssen.
Fragen und Antworten
Was macht etwas zu einem Agenten und nicht zu einem Chatbot?
Ein Chatbot erzeugt Text und hört dann auf. Ein Agent hat eine definierte Aufgabe, eine Menge von Werkzeugen, die er benutzen darf, und ein fertiges Ergebnis, das er zurückgibt: eine entworfene Antwort, eine gefilterte Vorauswahl, ein abgestimmtes Buch. Der Test ist einfach: Wenn Sie das Ergebnis noch woanders hineinkopieren und dann die eigentliche Arbeit machen müssen, war es ein Chatbot.
Was ist hier ein Werkzeug?
Alles, was der Agent außerhalb seines eigenen Textes erreichen kann: ein Dokument lesen, im Web suchen, Ihr Postfach abfragen, eine Zeile schreiben. Jedes einzelne ist in der Definition des Agenten deklariert, Sie sehen die vollständige Liste also vor dem Start. Ein Agent ohne Werkzeuge kann nur reden.
Tut er Dinge, ohne mich zu fragen?
Nur wenn Sie es zulassen. Jeder Agent im PROMIVO-Katalog ist standardmäßig schreibgeschützt: Er darf Dinge ansehen und einen Entwurf erzeugen, und er kann nichts senden, veröffentlichen, bezahlen oder löschen. Aktionen, die außerhalb des Agenten etwas verändern, sind eine gesonderte Berechtigung, die Sie bewusst erteilen.
Ist das dasselbe wie die Automatisierungssoftware, die ich schon habe?
Nicht ganz. Klassische Automatisierung folgt einem festen Pfad — wenn dies, dann das — und bricht, sobald die Eingabe eine andere Form hat. Ein Agent übernimmt das Urteil dazwischen: eine ungewöhnliche Rechnung lesen, entscheiden, in welche von elf Kategorien ein Ticket gehört, bemerken, dass eine Klausel fehlt. Der Rest der Kette bleibt gewöhnliche Automatisierung, und das sollte er auch.
Muss ich Prompts schreiben?
Nein. Ein Agent ist hier eine gespeicherte Definition — Anweisungen, Werkzeuge, Berechtigungen, Ausgabeform, Version — und kein Textschnipsel, den Sie in ein Chatfenster einfügen. Sie geben ihm die Eingabe, nach der er fragt, und er läuft. Einen eigenen zu schreiben ist möglich; es tun zu müssen ist nicht das Ziel.
Was kann ein Agent nicht?
Alles, was Verantwortung statt Produktion verlangt. Er kann die Antwort an einen verärgerten Kunden entwerfen; er sollte nicht derjenige sein, der über die Rückerstattung entscheidet. Er kann hundert Lebensläufe gegen Ihre erklärten Kriterien filtern; er kann Ihnen nicht sagen, ob Ihre Kriterien die richtigen sind. Behandeln Sie das Ergebnis als den ersten Entwurf einer schnellen, unermüdlichen, etwas wörtlich denkenden Kollegin.