Diese Übersetzung dient der Verständlichkeit. Bei Abweichungen zwischen Übersetzung und englischem Text gilt der englische Text.
Rückerstattungsrichtlinie
PROMIVO verkauft Abonnements seiner Software, und diese Seite sagt, was mit dem Geld geschieht, wenn eines gekündigt wird oder etwas schiefgeht. Individuell entwickelte Agenten sind Teil eines Abonnements und kein gesonderter Kauf, also gelten dieselben Bedingungen für sie.
Wer eine Rückerstattung ausführt
Unser Zahlungsanbieter ist bei jedem Kauf Verkäufer im eigenen Namen (Merchant of Record): er ist der Verkäufer auf Ihrem Kontoauszug und auf Ihrer Rechnung, und er führt jede Rückerstattung aus. Wenden Sie sich an uns, und wir veranlassen sie; das Geld wird auf die Karte oder das Konto zurückgezahlt, von der es kam, je nach Bank üblicherweise innerhalb von fünf bis zehn Werktagen.
Abonnements
- Sie können jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der bereits bezahlten Periode wirksam, und bis dahin behalten Sie vollen Zugang — einschließlich aller Agenten, die Sie in Ihrem Tarif halten.
- Da der Zugang bis zum Ende der Periode fortbesteht, wird der Rest eines gekündigten Monats oder Jahres standardmäßig nicht erstattet.
- Ist etwas schiefgegangen — Sie wurden nach der Kündigung belastet, doppelt belastet, oder die Plattform war einen erheblichen Teil der Periode nicht verfügbar — schreiben Sie uns, und wir erstatten es. Das ist ein Fehler auf unserer Seite, keine Meinungsänderung, und wird auch so behandelt.
Individuell entwickelte Agenten
Individuelle KI-Agenten sind eine enthaltene Leistung geeigneter PROMIVO-Abonnements. Sie werden nicht als gesonderte Produkte oder eigenständige Dienstleistungen verkauft, es gibt keinen gesonderten Preis dafür, und beim Absenden eines Briefings wird nichts abgebucht.
- Einer ist im Jahresplan Voller Zugang enthalten, einer im Jahresplan Team und einer im Jahresvertrag Enterprise. Welche der drei Größen gilt, wird anhand des Briefings festgelegt, das Sie senden.
- Weil der Agent Teil des Abonnements und kein eigener Kauf ist, gelten für ihn die Abonnementbedingungen oben. Es gibt keine gesonderte Erstattung für einen individuellen Agenten, weil es keine gesonderte Zahlung dafür gibt.
- Entspricht das Gelieferte nicht dem Briefing, das Sie gesendet haben, ist das unsere Sache. Wir korrigieren es, und lässt es sich nicht in Übereinstimmung bringen, wird es nach den Abonnementbedingungen oben als Fehler auf unserer Seite behandelt.
Ein bereits für Sie gebauter Agent bleibt in Ihrem Arbeitsbereich. Anders als ein über einen Planplatz gehaltener Agent wird der aus Ihrem Briefing gebaute nicht freigegeben, wenn ein Abonnement endet.
Kosten des KI-Anbieters können wir nicht erstatten
Agenten laufen über Ihr eigenes Konto beim KI-Anbieter unter Ihrem eigenen API-Schlüssel. Diese Kosten bestehen zwischen Ihnen und diesem Anbieter, zu dessen Preisen, und PROMIVO erhält davon nichts und kann davon nichts zurückgeben. Eine Erstattung von uns umfasst, was Sie uns gezahlt haben, und sonst nichts.
Ihre gesetzlichen Rechte
Sind Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten und Dienstleistungen erlischt dieses Recht, sobald die Bereitstellung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat — die Sie erteilen, wenn Sie die Plattform innerhalb der 14 Tage zu nutzen beginnen. Nichts auf dieser Seite schmälert ein Recht, das Ihnen nach dem für Sie geltenden Recht zusteht; wo beides voneinander abweicht, gilt das Gesetz.
Eine Rückerstattung anfragen
Nutzen Sie das Kontaktformular mit der E-Mail-Adresse des Kontos und ungefähr dem Zeitpunkt der Belastung. Sie brauchen keine Rechnungsnummer — wir finden die Zahlung über beides. Wir antworten innerhalb eines Werktags.