ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي، وبِمَ يختلف عن روبوت المحادثة؟
كل أداة أعمال صدرت في العامين الأخيرين تقريبًا تسمّي شيئًا ما «وكيل ذكاء اصطناعي»، وأغلبها يقصد صندوق محادثة. التمييز ليس تسويقًا — بل هو ما يقرّر ما الذي تستطيع تسليمه، وما الذي يبقى عليك أن تفعله بنفسك.
أسئلة وأجوبة
ما الذي يجعل شيئًا وكيلاً لا روبوت محادثة؟
روبوت المحادثة يُنتج نصًا ثم يتوقف. أما الوكيل فله مهمة محدّدة، ومجموعة أدوات مسموح له باستخدامها، وشيء مكتمل يعيده إليك — ردّ مُسوَّد، قائمة مرشّحين مفروزة، دفتر حسابات مُطابَق. الاختبار بسيط: إن كانت المخرجات ما زالت تحتاج منك أن تنسخها إلى مكان آخر وتقوم بالعمل الحقيقي، فقد كان روبوت محادثة.
ما المقصود بـ«أداة» هنا؟
أي شيء يستطيع الوكيل بلوغه خارج نصّه: قراءة مستند، البحث في الويب، الاستعلام من بريدك، كتابة صفّ بيانات. كل أداة مُعلَنة في تعريف الوكيل، فتستطيع رؤية القائمة كاملة قبل تشغيله. والوكيل بلا أدوات لا يملك إلا الكلام.
هل يفعل الوكيل أشياء دون أن يسألني؟
فقط إن سمحتَ له. كل وكيل في كتالوج PROMIVO للقراءة فقط افتراضيًا: يستطيع النظر في الأشياء وإنتاج مسوّدة، ولا يستطيع الإرسال أو النشر أو الدفع أو الحذف. والإجراءات التي تغيّر شيئًا خارج الوكيل صلاحية منفصلة تمنحها أنت عن قصد.
أليس هذا نفس برامج الأتمتة التي أملكها؟
ليس تمامًا. الأتمتة التقليدية تتبع مسارًا ثابتًا — إن حدث هذا فافعل ذاك — وتنكسر لحظة ورود مُدخل بشكل مختلف. أما الوكيل فيتولّى الحكم في المنتصف: قراءة فاتورة غير معتادة، تحديد أيّ من إحدى عشرة فئة ينتمي إليها تذكرة دعم، ملاحظة أن بندًا مفقود. وبقية المسار تبقى أتمتة عادية، وهذا هو الصواب.
هل عليّ كتابة توجيهات (prompts)؟
لا. الوكيل هنا تعريف مخزَّن — تعليمات وأدوات وصلاحيات وشكل مخرجات ونسخة — لا مقتطف تلصقه في نافذة محادثة. تعطيه المُدخل الذي يطلبه فيعمل. وكتابة وكيلك الخاص ممكنة؛ لكن أن تُضطرّ إليها ليس هو المقصود.
ما الذي لا يستطيع الوكيل فعله؟
كل ما يحتاج مسؤولية لا مخرجات. يستطيع تسويد الردّ على عميل غاضب؛ ولا ينبغي أن يكون هو من يقرّر ما إذا كنت ستردّ له ماله. يستطيع فرز مئة سيرة ذاتية وفق معاييرك المعلنة؛ ولا يستطيع أن يخبرك إن كانت معاييرك هي الصحيحة. تعامَل مع المخرجات كمسودة أولى من زميل سريع لا يتعب، وحرفيّ بعض الشيء.