WhatsApp-Wissensagent
Antwortet Kunden auf WhatsApp aus Ihren Dokumenten — und nur den veröffentlichten
- 9harte Regeln
- Dinge, die er nie tun darf — in jedem Lauf durchgesetzt
- 6Übergaberegeln
- Bedingungen, unter denen er anhält und die Arbeit an einen Menschen übergibt
- 5Ausgabefelder
- Ein strukturiertes Ergebnis, kein Absatz, den Sie noch einmal lesen müssen
- ≤4Schritte pro Lauf
- Begrenzte Arbeit: höchstens 3 Werkzeugaufrufe, von der Laufzeitumgebung durchgesetzt
Nur lesend, konstruktionsbedingt. Dieser Agent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben, zu veröffentlichen oder festzuschreiben. Wo diese Grenze das Produkt ist, würde ihre Aufhebung den Grund entfernen, der Ausgabe zu vertrauen.
Überblick
Kunden stellen auf WhatsApp immer dieselben vierzig Fragen, und sie zu beantworten ist der ganze Vormittag von jemandem. Die meisten Chatbots antworten aus der Fantasie des Modells — so kommt es, dass ein Kunde Ihnen eine Richtlinie zitiert, die es bei Ihnen gar nicht gibt.
Dieser hier antwortet aus Ihren Dokumenten. Veröffentlichen Sie eine Preisliste, eine Rückgaberichtlinie, Öffnungszeiten oder ein Produktdatenblatt in Ihrer WhatsApp-Wissensdatenbank, und der Agent antwortet aus dem, was dort steht — in der Sprache des Kunden und in der kurzen Form, in der WhatsApp tatsächlich gelesen wird.
Was er nicht tut, ist raten. Beantworten Ihre veröffentlichten Dokumente die Frage nicht, sagt er das und bietet einen Menschen an, statt etwas Plausibles zu erfinden. Und er sieht immer nur das, was Sie ausdrücklich für WhatsApp veröffentlicht haben: interne Dokumente im selben Konto bleiben für ihn unsichtbar, weil diese Grenze dort durchgesetzt wird, wo der Agent nicht hinreicht — und nicht, indem man ihn höflich darum bittet.
Nutzen
Die repetitive Hälfte des Posteingangs — weg
Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Rückgaben, Anfahrt — sofort beantwortet, auch um Mitternacht.
Richtig, weil er Sie zitiert
Aktualisieren Sie das Dokument, und jede künftige Antwort ändert sich mit.
Ihr Team bekommt die echten Fragen
Es sieht die Verläufe, für die tatsächlich ein Mensch gebraucht wird.
Was er tut
Antwortet aus Ihren Dokumenten
Die Antworten stammen aus dem Material, das Sie veröffentlicht haben — nicht aus dem, was das Modell über Ihr Unternehmen zu wissen glaubt.
Nur, was Sie für WhatsApp veröffentlicht haben
Interne Dokumente im selben Konto sind unerreichbar. Veröffentlichen geschieht pro Kanal und bewusst, und wird außerhalb des Agenten durchgesetzt.
Sagt, wenn er es nicht weiß
Eine unbeantwortbare Frage führt zur Übergabe, nicht zur Erfindung. Genau dieses Verhalten macht es vertretbar, ihn laufen zu lassen.
Für WhatsApp geschrieben
Kurze Antworten in der Sprache des Kunden. Niemand liest eine Nachricht über sechs Absätze auf dem Telefon.
Übergibt sauber
Wird nach einem Menschen gefragt, fällt eine Beschwerde oder hakt es zweimal — der Verlauf geht an Ihr Team und der Agent hört auf.
Jede Antwort nachvollziehbar
Zu jeder Antwort wird das zugrunde liegende Dokument festgehalten, sodass eine falsche Antwort zum falschen Dokument führt.
Was sich ändert
Was das an Ihrer Woche ändert
- Übernimmt
- Das Beantworten derselben vierzig Kundenfragen auf WhatsApp, den ganzen Tag, jeden Tag.
- Erledigt das heute
- Wer gerade das Telefon hat — oft der Inhaber selbst.
- Wie oft
- Durchgehend, auch um Mitternacht.
- Üblicher manueller Aufwand
- Die repetitive Hälfte des Posteingangs ist der ganze Vormittag von jemandem.
Warum gerade Kundenservice. Er antwortet ausschließlich aus Dokumenten, die Sie für WhatsApp veröffentlicht haben. So bekommt ein Kunde nie eine Richtlinie zu hören, die es bei Ihnen nicht gibt — und internes Material bleibt für ihn unsichtbar.
Läuft unbeaufsichtigt
Von Ihnen oder von einem Ereignis gestartet, und er bringt es allein zu Ende. Nichts wartet darauf, dass jemand am Schreibtisch sitzt.
Jedes Mal derselbe Maßstab
Der zweihundertste Vorgang wird an derselben Latte gemessen wie der erste. Beständigkeit ist der Teil, den Menschen nicht durchhalten.
Er kann nicht von sich aus handeln
WhatsApp-Wissensagent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben oder zuzusagen. Genau diese Grenze macht es sicher, auf seine Ausgabe hin zu handeln.
Wie er arbeitet
Dieser Agent läuft serverseitig in der PROMIVO-Laufzeit. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert, und jeder Tool-Aufruf wird vor der Ausführung auf Berechtigung geprüft.
- 1EingabeGegen das Eingabeschema des Agenten geprüft
- 2Modellclaude-sonnet-5 mit automatischem Ausweichmodell
- 3Werkzeugesearch_knowledge
- 4BerechtigungenFührt READ-Aktionen automatisch aus; alles darüber wartet auf Freigabe
- 5AusgabeStrukturiertes Ergebnis nach dem Ausgabeschema
- 6ProtokollierungToken, Dauer und jeder Schritt werden festgehalten
Demo
DemodatenIllustrative sample output.
Eingabe
{
"channel": "whatsapp",
"message": "مرحبا، هل عندكم توصيل للرياض وكم يستغرق؟"
}Ausgabe
{
"reply": "أهلاً بك 🙂 نعم، نوصّل إلى الرياض، والتوصيل يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل. تحب أساعدك بشي ثاني؟",
"escalate": false,
"disclaimer": "Answered only from your published documents, with the passage quoted. Anything they do not cover was handed to a person rather than answered, and nothing in a customer's message was treated as an instruction.",
"answeredFrom": [
"Shipping & Delivery Policy 2026"
]
}Voraussetzungen
Integrationen
Keine Integrationen erforderlich.
Bevor Sie beginnen
- Eine verbundene WhatsApp-Business-Nummer
- Eine für WhatsApp veröffentlichte Wissensdatenbank mit den Dokumenten, nach denen Kunden fragen
- Erfordert den Tarif Einstieg oder höher
Anwendungsfälle
Einzelhandel und Ausstellungsräume
Öffnungszeiten, Standort, Verfügbarkeit und Rückgaben — beantwortet aus Ihrem eigenen veröffentlichten Datenblatt.
Praxen und Dienstleistungen
Was Sie anbieten, was es kostet, was mitzubringen ist — ohne zu buchen und ohne zu beraten.
Immobilienanfragen
Antwort aus dem veröffentlichten Exposé, dann Übergabe einer ernsthaften Anfrage an einen Makler.
After-Sales-Support
Garantiebedingungen und Einrichtungsschritte, zitiert aus der Dokumentation, die Sie ohnehin geschrieben haben.
Preise
Einstieg
Monatliche Abrechnung über Ihr PROMIVO-Abonnement. Jederzeit kündbar.
Läufe verbrauchen das Kontingent Ihres Plans für Agentenausführungen und Token. Siehe Plangrenzen
FAQ
Kann er unsere internen Dokumente sehen?
Nein. Er liest ausschließlich Wissensdatenbanken, die Sie für WhatsApp veröffentlicht haben. Alles andere in Ihrem Konto ist für ihn unsichtbar, und diese Einschränkung wird in der Abrufschicht durchgesetzt — nicht durch eine Anweisung, die man dem Agenten ausreden könnte.
Was passiert, wenn er etwas nicht weiß?
Er sagt es und bietet einen Menschen an. Er ist angewiesen, niemals eine Frage zu beantworten, die Ihre veröffentlichten Dokumente nicht abdecken — denn eine selbstbewusst falsche Antwort auf WhatsApp ist schlimmer als gar keine.
Welche Sprachen?
Er antwortet in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat, aus Dokumenten in der Sprache, in der Sie sie veröffentlicht haben.
Kann er Bestellungen oder Zahlungen annehmen?
Nein. Er beantwortet Fragen und übergibt. Er kann keine Bestellung aufgeben, keine Zahlung annehmen, keinen Termin buchen und in Ihrem Namen nichts zusagen.
Was, wenn ein Kunde versucht, ihn auszutricksen?
Kundennachrichten werden als Fragen behandelt, nie als Anweisungen. Eine Nachricht, die ihn auffordert, seine Regeln zu ignorieren oder Internes preiszugeben, wird als das beantwortet, was sie ist — eine Frage, die er nicht beantwortet. Und die Abrufgrenze hält ohnehin, weil der Agent keinen Zugang hat, den er ausweiten könnte.
Bewertungen
Bewertungen öffnen sich, sobald Kunden diesen Agenten ausgeführt haben.
Soll dieser Agent anders arbeiten?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll, und unser Team bestimmt den Umfang einer eigenen Fassung für Ihr Unternehmen.
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