Agent für die Stimme des Kunden
Findet die Beschwerde, die in allen Kanälen gleichzeitig auftaucht
- 8harte Regeln
- Dinge, die er nie tun darf — in jedem Lauf durchgesetzt
- 5Übergaberegeln
- Bedingungen, unter denen er anhält und die Arbeit an einen Menschen übergibt
- 9Ausgabefelder
- Ein strukturiertes Ergebnis, kein Absatz, den Sie noch einmal lesen müssen
- ≤7Schritte pro Lauf
- Begrenzte Arbeit: höchstens 5 Werkzeugaufrufe, von der Laufzeitumgebung durchgesetzt
Nur lesend, konstruktionsbedingt. Dieser Agent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben, zu veröffentlichen oder festzuschreiben. Wo diese Grenze das Produkt ist, würde ihre Aufhebung den Grund entfernen, der Ausgabe zu vertrauen.
Überblick
Jedes Unternehmen sammelt weit mehr Rückmeldungen, als es nutzt. Bewertungen, Umfragekommentare, Supporttickets, Notizen aus Verkaufsgesprächen, Kündigungsgründe, App-Store-Bewertungen — jede Quelle gehört einem anderen Team, das nur die eigene liest.
Diese Zersplitterung verbirgt das Einzige, was zu wissen sich lohnt. Eine Beschwerde in einem Kanal ist Rauschen. Dieselbe Beschwerde in Bewertungen, in Kündigungsgründen und in Verkaufseinwänden ist eine Unternehmenspriorität — und kein einzelnes Team kann sie sehen, weil kein einzelnes Team alle drei sieht.
Die beiden üblichen Ansätze scheitern unterschiedlich. Stimmungsbewertung erzeugt eine Zahl, die sich bewegt und niemandem sagt, was zu tun ist. Manuelles Verschlagworten ist genau und hört binnen eines Monats auf, weil niemand Zeit hat.
Was hilft, ist konkret und unglamourös: alles nach dem beschriebenen Problem gruppieren, zählen, wie viele unabhängige Quellen es ansprechen, nach dem daran hängenden Umsatz gewichten, und trennen, was Menschen sagen, von dem, was sie fordern. Kundschaft beschreibt Symptome und schlägt Lösungen vor — das Symptom ist die nützliche Hälfte, und die vorgeschlagene Lösung wörtlich zu nehmen ist der Weg, auf dem Produkte hundert Funktionen bekommen, die niemand wollte.
Dieser Agent liest das über alle Quellen hinweg, die Sie haben, und meldet, was sich ändern würde, wenn jedes Thema behoben wäre. Er beantwortet nichts und zitiert nie ein identifizierendes Detail einer Kundin.
Nutzen
Eine Prioritätenliste statt sechs
Und nur diese Fassung kann eine Führung bearbeiten.
Belege für die Produktplanung
Themen mit Quellen und Umsatz daran, keine Anekdoten.
Die Stärken geschützt
Weil Sie wissen, welche Menschen tatsächlich genannt haben.
Was er tut
Zählt unabhängige Quellen, nicht Nennungen
Ein Thema in Bewertungen, Kündigungsgründen und Verkaufseinwänden ist eine Priorität. Fünfzig Nennungen in einem Kanal sind ein Kanal.
Trennt das Symptom von der Forderung
Kundschaft beschreibt ein Problem und schlägt eine Lösung vor. Den Vorschlag wörtlich zu nehmen ist der Weg zu Funktionen, die niemand wollte.
Gewichtet nach Umsatz, nicht nach Menge
Das lauteste Segment ist selten das wertvollste, und die Menge allein zeigt immer auf das lauteste.
Verfolgt, ob ein Thema wächst
Eine stabile und eine sich ausbreitende Beschwerde verlangen sehr verschiedene Antworten.
Findet, was gelobt wird
Was Sie beim Umbau nicht kaputt machen dürfen. Das stellt niemand je zusammen, und es ist wirklich nützlich.
Zitiert niemanden
Er gibt keinen Kundennamen, kein Kürzel und kein identifizierendes Detail wieder. Beispiele werden umschrieben.
Was sich ändert
Was das an Ihrer Woche ändert
- Übernimmt
- Bewertungen, Umfragen, Tickets, Kündigungsgründe und Gesprächsnotizen zusammen zu lesen.
- Erledigt das heute
- Fünf verschiedene Teams, von denen jedes nur die eigene Quelle liest.
- Wie oft
- Bestenfalls quartalsweise, und nur je Kanal.
- Üblicher manueller Aufwand
- Tausende Texte, die nach Problem statt nach Herkunft gruppiert werden müssen.
Warum gerade Recherche. Eine Beschwerde in einem Kanal ist Rauschen; dieselbe in dreien ist eine Unternehmenspriorität — und kein einzelnes Team kann das sehen. Stimmungszahlen bewegen sich, ohne jemandem zu sagen, was zu tun ist.
Läuft unbeaufsichtigt
Von Ihnen oder von einem Ereignis gestartet, und er bringt es allein zu Ende. Nichts wartet darauf, dass jemand am Schreibtisch sitzt.
Jedes Mal derselbe Maßstab
Der zweihundertste Vorgang wird an derselben Latte gemessen wie der erste. Beständigkeit ist der Teil, den Menschen nicht durchhalten.
Er kann nicht von sich aus handeln
Agent für die Stimme des Kunden hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben oder zuzusagen. Genau diese Grenze macht es sicher, auf seine Ausgabe hin zu handeln.
Wie er arbeitet
Dieser Agent läuft serverseitig in der PROMIVO-Laufzeit. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert, und jeder Tool-Aufruf wird vor der Ausführung auf Berechtigung geprüft.
- 1EingabeGegen das Eingabeschema des Agenten geprüft
- 2Modellclaude-opus-5 mit automatischem Ausweichmodell
- 3Werkzeugesearch_knowledge, extract_structured_data
- 4BerechtigungenFührt READ-Aktionen automatisch aus; alles darüber wartet auf Freigabe
- 5AusgabeStrukturiertes Ergebnis nach dem Ausgabeschema
- 6ProtokollierungToken, Dauer und jeder Schritt werden festgehalten
Demo
DemodatenIllustrative sample output, abridged.
Eingabe
{
"period": "Q3 2026",
"feedback": []
}Ausgabe
{
"themes": [
{
"theme": "Setting up a second team is unclear and often done wrong",
"trend": "growing",
"examples": [
"A customer described creating three teams before understanding what a team was for."
],
"customers": 74,
"sourceList": [
"Reviews",
"NPS comments",
"Support tickets",
"Churn reasons",
"Sales call notes"
],
"revenueTouched": 1240000,
"whatTheyAskFor": "A duplicate-team button. Building that would not solve it — the request is a workaround for not understanding what a team is.",
"describedProblem": "People cannot tell whether a second team shares data with the first, so they either avoid creating one or create it wrongly and discover it weeks later.",
"independentSources": 5
}
],
"praised": [
"Speed of the reporting export is named unprompted in 41 pieces of feedback. Whatever the redesign does, it must not slow this down."
],
"escalate": true,
"disclaimer": "An analysis of feedback you already hold. Nothing has been replied to or published, no customer contacted, no identifying detail reproduced, and examples are paraphrased. Themes appearing in churn feedback are correlated with churn, not shown to have caused it.",
"channelBias": "Support tickets are 61% of the volume. Theme rankings are reported by independent sources to correct for it.",
"sourcesRead": [
"Reviews",
"NPS comments",
"Support tickets",
"Churn reasons",
"Sales call notes"
],
"thinEvidence": [
"Two themes rest on 3 customers each and are reported as thin rather than ranked."
],
"escalationReason": "One theme appears in all five sources at once, touches 1.24m of revenue, and is growing across three periods.",
"volumeVersusRevenue": "By volume, the top theme is mobile layout. By revenue it is eleventh. The teams raising it are on the smallest plans, and volume alone would have pointed the roadmap at it."
}Voraussetzungen
Integrationen
Keine Integrationen erforderlich.
Bevor Sie beginnen
- Rückmeldungen aus den Quellen, die Sie haben: Bewertungen, Umfragekommentare, Tickets, Kündigungsgründe, Gesprächsnotizen
- Kontenwert je Kundin, wenn Sie nach Umsatz gewichten wollen
- Erfordert den Tarif Voller Zugang oder höher
Anwendungsfälle
Quartalsweise Eingabe für die Produktplanung
Was Kundschaft tatsächlich angesprochen hat, geordnet und belegt.
Nach einer schlechten Bewertungsphase
Ob es ein Thema ist oder viele.
Kündigungsanalyse
Was Gegangene gesagt haben, gegen das, was aktuelle Kundschaft sagt.
Vor einem Umbau
Was zu beheben ist und was unangetastet bleiben muss.
Preise
Voller Zugang
Monatliche Abrechnung über Ihr PROMIVO-Abonnement. Jederzeit kündbar.
Läufe verbrauchen das Kontingent Ihres Plans für Agentenausführungen und Token. Siehe Plangrenzen
FAQ
Ist das Stimmungsanalyse?
Nein. Eine Stimmungszahl bewegt sich und sagt niemandem, was zu tun ist. Dieser Agent meldet benannte Probleme, wie viele unabhängige Quellen jedes ansprechen und welcher Umsatz dahintersteht.
Antwortet er auf Bewertungen oder Kundschaft?
Nein. Er veröffentlicht nichts, antwortet nicht und kontaktiert niemanden. Er ist eine Analystin.
Wie geht er mit personenbezogenen Daten um?
Er liest Rückmeldungen, die persönliche Angaben enthalten können, und gibt keine davon wieder. Beispiele in der Ausgabe sind umschrieben, nie mit identifizierenden Angaben zitiert.
Bewertungen
Bewertungen öffnen sich, sobald Kunden diesen Agenten ausgeführt haben.
Soll dieser Agent anders arbeiten?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll, und unser Team bestimmt den Umfang einer eigenen Fassung für Ihr Unternehmen.
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