Prognose für SLA-Verletzungen
Benennt die Tickets, die reißen werden, solange noch Zeit ist
- 8harte Regeln
- Dinge, die er nie tun darf — in jedem Lauf durchgesetzt
- 5Übergaberegeln
- Bedingungen, unter denen er anhält und die Arbeit an einen Menschen übergibt
- 10Ausgabefelder
- Ein strukturiertes Ergebnis, kein Absatz, den Sie noch einmal lesen müssen
- ≤6Schritte pro Lauf
- Begrenzte Arbeit: höchstens 5 Werkzeugaufrufe, von der Laufzeitumgebung durchgesetzt
Nur lesend, konstruktionsbedingt. Dieser Agent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben, zu veröffentlichen oder festzuschreiben. Wo diese Grenze das Produkt ist, würde ihre Aufhebung den Grund entfernen, der Ausgabe zu vertrauen.
Überblick
Jeder Servicedesk berichtet Verstöße, nachdem sie passiert sind. Das Standard-Dashboard zeigt einen Prozentsatz, der bereits Geschichte ist — eine Anzeigetafel, und nach einer Anzeigetafel kann man nicht handeln. Wenn ein Ticket in der Verstoßzählung auftaucht, ist die Gutschrift geschuldet und die einzige verbleibende Option eine Entschuldigung.
Was eine Serviceleitung braucht, ist die Liste der Tickets, die verstoßen werden, wenn sich nichts ändert, geordnet nach verbleibender Zeit. Fast kein Werkzeug beantwortet das, denn es hieße vorherzusagen, wie lange ein Ticket dauern wird, statt zu messen, wie lange es gedauert hat.
Die Vorhersage muss nicht raffiniert sein. Die meisten Verstöße sind Stunden vorher aus einer Handvoll Tatsachen sichtbar: Das Ticket wartet auf eine dritte Partei, die nicht geantwortet hat; es wurde zweimal umverteilt; es ist das einzige seiner Art bei jemandem, der morgen nicht da ist; oder es lag unberührt über ein Wochenende, durch das die Uhr lief.
Das Zweite, das niemand prüft, ist die Uhr selbst. Pausenregeln, Geschäftskalender und Zeitzonenbehandlung sind die Stellen, an denen die Messung still schiefgeht — und eine falsch konfigurierte Pausenregel bedeutet, dass Ihre gemeldete und Ihre vertragliche Zahl auseinandergehen, entdeckt erst, wenn eine Kundin eine Gutschrift bestreitet.
Dieser Agent berichtet beides: was gleich verstoßen wird, mit der verbleibenden Zeit und dem Grund, und wo die Messung selbst nicht zum Vertrag passt. Er verteilt nichts um und beantwortet nichts.
Nutzen
Verstöße verhindert statt berichtet
Und nur diese Fassung hilft einer Kundin.
Gutschriften behalten
Ein verhinderter Verstoß ist Geld, das nie hinausgeht.
Eine Messung, die Sie vertreten können
Weil die Uhrregeln gegen den Vertrag geprüft wurden.
Was er tut
Prognostiziert, statt zu zählen
Ein Verstoßprozentsatz ist Geschichte. Eine Liste dessen, was als Nächstes verstoßen wird, ist etwas, wonach ein Mensch handeln kann.
Nennt den Grund, nicht nur das Risiko
Wartet auf eine dritte Partei, zweimal umverteilt, verantwortliche Person morgen abwesend. Jedes braucht einen anderen Eingriff.
Prüft die Uhr gegen den Vertrag
Pausenregeln, Kalender und Zeitzonen. Eine falsch konfigurierte Pause bedeutet, dass Ihre Zahl und die der Kundin auseinandergehen.
Beziffert das Risiko
Die auf dem Spiel stehenden Servicegutschriften, damit Priorität die Konsequenz widerspiegelt statt des Alters.
Findet die Tickets ohne Verantwortliche
Mehrfach umverteilt oder bei jemandem liegend, der nicht da ist. Der klassische Verstoß, vollständig vermeidbar.
Rührt kein Ticket an
Er verteilt nie um, priorisiert nie neu und antwortet nie. Die Warteschlange von jemandem umzusortieren ist Sache ihrer Führungskraft.
Was sich ändert
Was das an Ihrer Woche ändert
- Übernimmt
- Herauszufinden, welche offenen Tickets gleich verstoßen werden und warum.
- Erledigt das heute
- Eine Serviceleitung, die eine Warteschlange überfliegt, meist im Nachhinein.
- Wie oft
- Täglich. Das Fenster, einen Verstoß zu verhindern, sind Stunden.
- Üblicher manueller Aufwand
- Bei jedem Ticket müssen verstrichene Zeit, Wartezustand, Verfügbarkeit und Uhrregeln zusammen gehalten werden.
Warum gerade Kundenservice. Jeder Servicedesk berichtet einen Verstoßprozentsatz, der bereits Geschichte ist. Und niemand prüft die Uhr selbst — eine Pausenregel, die der Vertrag nicht trägt, lässt Ihre Zahl und die der Kundin auseinandergehen.
Läuft unbeaufsichtigt
Von Ihnen oder von einem Ereignis gestartet, und er bringt es allein zu Ende. Nichts wartet darauf, dass jemand am Schreibtisch sitzt.
Jedes Mal derselbe Maßstab
Der zweihundertste Vorgang wird an derselben Latte gemessen wie der erste. Beständigkeit ist der Teil, den Menschen nicht durchhalten.
Er kann nicht von sich aus handeln
Prognose für SLA-Verletzungen hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben oder zuzusagen. Genau diese Grenze macht es sicher, auf seine Ausgabe hin zu handeln.
Wie er arbeitet
Dieser Agent läuft serverseitig in der PROMIVO-Laufzeit. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert, und jeder Tool-Aufruf wird vor der Ausführung auf Berechtigung geprüft.
- 1EingabeGegen das Eingabeschema des Agenten geprüft
- 2Modellclaude-sonnet-5 mit automatischem Ausweichmodell
- 3Werkzeugesearch_knowledge, extract_structured_data
- 4BerechtigungenFührt READ-Aktionen automatisch aus; alles darüber wartet auf Freigabe
- 5AusgabeStrukturiertes Ergebnis nach dem Ausgabeschema
- 6ProtokollierungToken, Dauer und jeder Schritt werden festgehalten
Demo
DemodatenIllustrative sample output, abridged.
Eingabe
{
"asAt": "2026-09-02T09:00:00Z",
"tickets": [],
"warningWindowHours": 4
}Ausgabe
{
"escalate": true,
"disclaimer": "A forecast from your own records and contract terms. No ticket has been changed or answered, no credit issued or promised, nobody contacted, and no statement is made that a contractual breach has occurred.",
"willBreach": [
{
"basis": "Elapsed against target, with the pause rule corrected to the contract.",
"reason": "Waiting on a third-party supplier who has not replied for 3 days. The clock is not paused for third-party waits under this contract, though the tool shows it as paused.",
"customer": "Harbour Logistics",
"reference": "INC-8841",
"creditExposure": 4200,
"hoursRemaining": 2.5
}
],
"clockFindings": [
{
"issue": "Pause on third-party wait",
"contract": "Clause 7.4 pauses only for waits on the customer, not on your suppliers.",
"configured": "Clock pauses whenever state is 'Waiting — third party'.",
"ticketsAffected": 19
}
],
"couldNotAssess": [
"Three tickets have no target recorded."
],
"alreadyBreached": [
"INC-8790 breached 6 days ago. Clause 11.2 makes a credit automatic and no credit appears on the account."
],
"escalationReason": "A pause rule is applied that the contract does not support, affecting 19 tickets, and one ticket breaches within 2.5 hours.",
"unclaimedCredits": [
"One breach from last month appears to owe a credit that was never applied."
],
"contractTermsFound": true,
"totalCreditExposure": 18400
}Voraussetzungen
Integrationen
Keine Integrationen erforderlich.
Bevor Sie beginnen
- Offene Tickets mit Ziel, verstrichener Zeit, Zustand und verantwortlicher Person
- Ihre SLA-Bedingungen einschließlich Pausenregeln und Geschäftskalender
- Bedingungen für Servicegutschriften, sofern vorhanden
- Erfordert den Tarif Voller Zugang oder höher
Anwendungsfälle
Tägliche Servicerunde
Was heute und morgen verstoßen wird und warum.
Vor einer Kundenrunde
Risiko und Ursache, vor dem Termin.
Nach einer Vertragsänderung
Ob das Werkzeug die neuen Bedingungen tatsächlich umsetzt.
Urlaubs- und Vertretungsplanung
Welche Zusagen daran hängen, wer da ist.
Preise
Voller Zugang
Monatliche Abrechnung über Ihr PROMIVO-Abonnement. Jederzeit kündbar.
Läufe verbrauchen das Kontingent Ihres Plans für Agentenausführungen und Token. Siehe Plangrenzen
FAQ
Verteilt oder eskaliert er Tickets?
Nein. Die Warteschlange von jemandem umzusortieren ist eine Führungsentscheidung mit Kontext, den er nicht sehen kann. Er erzeugt die Liste und den Grund.
Wie sagt er einen Verstoß voraus?
Aus Tatsachen, die bereits im Datensatz stehen — verstrichene Zeit gegen Ziel, Wartezustand, Anzahl der Umverteilungen, Verfügbarkeit der verantwortlichen Person und die Uhrregeln. Er nennt zu jeder die Grundlage und gibt nie eine Vermutung als Messung aus.
Was, wenn unsere SLA-Konfiguration falsch ist?
Das ist einer der Befunde und oft der wertvollste. Wo die konfigurierte Uhr nicht zu den gelieferten Vertragsbedingungen passt, meldet er die Abweichung, statt dem Werkzeug zu vertrauen.
Bewertungen
Bewertungen öffnen sich, sobald Kunden diesen Agenten ausgeführt haben.
Soll dieser Agent anders arbeiten?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll, und unser Team bestimmt den Umfang einer eigenen Fassung für Ihr Unternehmen.
Diesen Agenten anpassen