Agent für Bewertungsantworten
Antworten, die wie von einem Menschen klingen und nie mit einem Gast streiten
- 9harte Regeln
- Dinge, die er nie tun darf — in jedem Lauf durchgesetzt
- 5Übergaberegeln
- Bedingungen, unter denen er anhält und die Arbeit an einen Menschen übergibt
- 5Ausgabefelder
- Ein strukturiertes Ergebnis, kein Absatz, den Sie noch einmal lesen müssen
- ≤4Schritte pro Lauf
- Begrenzte Arbeit: höchstens 3 Werkzeugaufrufe, von der Laufzeitumgebung durchgesetzt
Nur lesend, konstruktionsbedingt. Dieser Agent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben, zu veröffentlichen oder festzuschreiben. Wo diese Grenze das Produkt ist, würde ihre Aufhebung den Grund entfernen, der Ausgabe zu vertrauen.
Überblick
Auf Bewertungen zu antworten ist häufig, öffentlich und meist schlecht gemacht — weil es wütend, spätabends und von der Person gemacht wird, um die es in der Bewertung geht.
Dieser Agent entwirft jede Antwort: in der Sprache des Gastes, in Ihrem Ton, und er beantwortet die konkrete Sache, die angesprochen wurde, statt für das Feedback zu danken. Wo eine Bewertung ein echtes betriebliches Problem benennt, sagt er das in Ihrem Bericht — denn dieselbe Beschwerde elfmal ist mehr wert als jede einzelne Antwort.
Was er nicht tut, ist der Teil, der Schaden anrichtet. Er bestreitet die Schilderung eines Gastes über dessen eigenen Aufenthalt nicht, denn ein öffentlicher Streit mit einer Kundin kostet mehr Buchungen als die Bewertung. Er entschuldigt sich nicht für etwas, das Sie nicht getan haben. Er bietet keine Erstattung, kein Upgrade und keinen Rabatt an — das ist Ihr Geld und Ihre Entscheidung. Und er veröffentlicht nichts: Jede Antwort wartet auf Sie.
Nutzen
Jede Bewertung beantwortet
Auch die, die seit Wochen unbeantwortet stehen.
Nichts, was Sie zurücknehmen würden
Keine Entschuldigung für etwas, das Sie nicht getan haben, kein Angebot, das Sie nicht gemacht haben.
Aus Beschwerden werden Daten
Sie sehen, was tatsächlich schiefläuft, nicht nur, worauf zu antworten ist.
Was er tut
Beantwortet die eigentliche Beschwerde
Kein „danke für Ihr Feedback“ — die konkrete Sache, die angesprochen wurde.
Streitet nie
Er bestreitet die Schilderung eines Gastes über dessen eigenen Aufenthalt nicht. Ein öffentlicher Streit kostet mehr Buchungen als die Bewertung.
Bietet nichts an
Keine Erstattungen, Upgrades oder Rabatte. Das ist Ihr Geld und Ihre Entscheidung, nicht die eines Entwurfs.
Antwortet in ihrer Sprache
In der Sprache, in der die Bewertung geschrieben wurde — und in Ihrem Ton, wenn Sie frühere Antworten liefern.
Findet das Muster hinter den Bewertungen
Dieselbe Beschwerde elfmal ist ein betrieblicher Befund und mehr wert als elf Antworten.
Veröffentlicht nichts
Jede Antwort ist ein Entwurf. Was unter Ihrem Namen hinausgeht, geben Sie frei.
Was sich ändert
Was das an Ihrer Woche ändert
- Übernimmt
- Auf jede Bewertung in der Sprache der schreibenden Person zu antworten, ohne defensiv zu klingen.
- Erledigt das heute
- Die Inhaberin, spätabends, über das eigene Geschäft.
- Wie oft
- Fortlaufend, und öffentlich.
- Üblicher manueller Aufwand
- Eine überlegte Antwort kostet zehn Minuten; die meisten Häuser haben Wochen unbeantworteter.
Warum gerade Hotellerie. Er bestreitet nie die Schilderung eines Gastes und bietet nie eine Entschädigung an. Ein öffentlicher Streit mit einer Kundin kostet mehr Buchungen als die Bewertung.
Läuft unbeaufsichtigt
Von Ihnen oder von einem Ereignis gestartet, und er bringt es allein zu Ende. Nichts wartet darauf, dass jemand am Schreibtisch sitzt.
Jedes Mal derselbe Maßstab
Der zweihundertste Vorgang wird an derselben Latte gemessen wie der erste. Beständigkeit ist der Teil, den Menschen nicht durchhalten.
Er kann nicht von sich aus handeln
Agent für Bewertungsantworten hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben oder zuzusagen. Genau diese Grenze macht es sicher, auf seine Ausgabe hin zu handeln.
Wie er arbeitet
Dieser Agent läuft serverseitig in der PROMIVO-Laufzeit. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert, und jeder Tool-Aufruf wird vor der Ausführung auf Berechtigung geprüft.
- 1EingabeGegen das Eingabeschema des Agenten geprüft
- 2Modellclaude-sonnet-5 mit automatischem Ausweichmodell
- 3Werkzeugeextract_structured_data
- 4BerechtigungenFührt READ-Aktionen automatisch aus; alles darüber wartet auf Freigabe
- 5AusgabeStrukturiertes Ergebnis nach dem Ausgabeschema
- 6ProtokollierungToken, Dauer und jeder Schritt werden festgehalten
Demo
DemodatenIllustrative sample output, abridged.
Eingabe
{
"reviews": [
{
"id": "r-91",
"text": "…",
"rating": 2
}
],
"businessName": "Marina Suites"
}Ausgabe
{
"replies": [
{
"id": "r-91",
"draft": "Thank you for telling us about the noise from the works next door — you were right to expect a quiet room and we did not warn you. We have changed how we allocate rooms on that side while the work continues. If you come back, please contact me directly and I will make sure you are well away from it.",
"status": "drafted",
"language": "en",
"addresses": "Construction noise, and the absence of any warning at check-in."
}
],
"escalate": false,
"patterns": [
{
"count": 7,
"issue": "Construction noise on the north side",
"reviewIds": [
"r-91",
"r-88"
]
}
],
"disclaimer": "Drafts only — nothing has been posted, published or submitted anywhere. No guest's account of their own experience is disputed, and no refund, discount, upgrade or compensation is offered."
}Voraussetzungen
Integrationen
Keine Integrationen erforderlich.
Bevor Sie beginnen
- Die Bewertungen
- Optional frühere Antworten, damit die Entwürfe Ihren Ton treffen
- Erfordert den Tarif Einstieg oder höher
Anwendungsfälle
Ein Rückstand an Bewertungen
In einem Durchgang beantwortet, jede konkret.
Eine schlechte Woche
Antworten, die nicht defensiv klingen, geschrieben, wenn Sie es nicht sind.
Betriebliche Durchsicht
Was Gäste immer wieder ansprechen, geordnet.
Preise
Einstieg
Monatliche Abrechnung über Ihr PROMIVO-Abonnement. Jederzeit kündbar.
Läufe verbrauchen das Kontingent Ihres Plans für Agentenausführungen und Token. Siehe Plangrenzen
FAQ
Veröffentlicht er die Antworten?
Nein. Er entwirft. Eine unter Ihrem Namen veröffentlichte Antwort ist dauerhaft und öffentlich, und diese Entscheidung bleibt bei einem Menschen.
Was ist mit einer unfairen oder falschen Bewertung?
Er entwirft eine sachliche Antwort und kennzeichnet sie für Sie. Er bestreitet die Schilderung eines Gastes nicht öffentlich — an dieser Antwort messen künftige Gäste Sie, und sie liest sich selten so, wie die schreibende Person es meinte.
Kann er einem Gast etwas zur Wiedergutmachung anbieten?
Niemals. Er kann sagen, dass Sie gern direkt mehr hören würden — das lädt zum Gespräch ein, ohne Ihr Geld zu binden.
Bewertungen
Bewertungen öffnen sich, sobald Kunden diesen Agenten ausgeführt haben.
Soll dieser Agent anders arbeiten?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll, und unser Team bestimmt den Umfang einer eigenen Fassung für Ihr Unternehmen.
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