Betrieb

Agent für Posteingangs-Triage

Sortiert den Posteingang und schreibt die Antwort. Senden drücken Sie

Version 3Veröffentlicht am 02.09.2026
BetriebKnowledgeExtractclaude-sonnet-5Read-only · auto8 hard rules5 handover rulesResult
8harte Regeln
Dinge, die er nie tun darf — in jedem Lauf durchgesetzt
5Übergaberegeln
Bedingungen, unter denen er anhält und die Arbeit an einen Menschen übergibt
6Ausgabefelder
Ein strukturiertes Ergebnis, kein Absatz, den Sie noch einmal lesen müssen
≤5Schritte pro Lauf
Begrenzte Arbeit: höchstens 4 Werkzeugaufrufe, von der Laufzeitumgebung durchgesetzt

Nur lesend, konstruktionsbedingt. Dieser Agent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben, zu veröffentlichen oder festzuschreiben. Wo diese Grenze das Produkt ist, würde ihre Aufhebung den Grund entfernen, der Ausgabe zu vertrauen.

Live-Verdrahtung für Version 3. Die Werkzeugknoten sind die Fähigkeiten, die dieser Agent aufrufen darf — nichts anderes kann laufen.

Überblick

Das meiste in einem Postfach sind vier oder fünf Arten von Nachrichten, die dasselbe fragen. Sie zu sortieren und die naheliegende Antwort zu schreiben kostet eine Stunde am Tag und bringt für sich genommen nichts hervor.

Dieser Agent liest jede Nachricht, sagt, was sie ist und was sie braucht, kennzeichnet die wirklich dringenden und schreibt einen Antwortentwurf, der auf Ihren veröffentlichten Dokumenten beruht statt auf Vermutungen über Ihr Geschäft. Wo ihm die Grundlage für eine Antwort fehlt, entwirft er nichts und sagt warum.

Er kann nicht senden. Automatische Antworten werden abgeschaltet, weil eine einzige selbstbewusst falsche Antwort mehr kostet als eine Woche gesparten Tippens; ein Entwurf kostet vier Sekunden Freigabe und beseitigt dieses Risiko vollständig. Er entscheidet auch nie etwas an Ihrer Stelle — keine Erstattung gewährt, keine Frist zugesagt, kein Preis genannt, der nicht schriftlich vorliegt.

Nutzen

Eine Stunde am Tag zurück

Die wiederkehrenden Antworten liegen geschrieben vor; Sie lesen und senden.

Nichts Wichtiges bleibt vergraben

Dringlichkeit entscheidet der Inhalt, nicht der Eingangszeitpunkt.

Gefahrlos dauerhaft aktiv

Der schlimmste Fall ist ein Entwurf, den Sie löschen.

Was er tut

  • Sortiert nach dem, was nötig ist

    Kategorie, Dringlichkeit und die erforderliche Handlung — kein Stimmungswert, nach dem niemand handelt.

  • Entwirft aus Ihren Dokumenten

    Antworten zitieren Ihre veröffentlichten Richtlinien und Preise, statt plausible zu erfinden.

  • Schreibt nichts, was er nicht belegen kann

    Keine Grundlage heißt kein Entwurf, mit genannter Begründung. Genau diese Lücke ist das nützliche Signal.

  • Findet die vergrabene dringende Nachricht

    Die Kündigungsdrohung unter vierzig Newslettern, sichtbar gemacht, bevor daraus eine Abwanderung wird.

  • Kann nicht senden

    Grundsätzlich und ausnahmslos. Ein Mensch gibt jede Nachricht frei, die hinausgeht.

  • Trifft Ihren Ton

    Geben Sie ihm frühere Antworten, und die Entwürfe folgen Ihrem Ton statt einem generischen Kanzleideutsch.

Was sich ändert

Was das an Ihrer Woche ändert

Übernimmt
Das Postfach zu sortieren und die Antworten zu schreiben, die sich von selbst schreiben.
Erledigt das heute
Alle, als Erstes, bevor die eigentliche Arbeit beginnt.
Wie oft
Täglich.
Üblicher manueller Aufwand
Eine Stunde am Tag, die für sich genommen nichts hervorbringt.

Warum gerade Betrieb. Er entwirft und kann nicht senden. Automatische Antworten werden abgeschaltet, weil eine falsche Antwort mehr kostet als eine Woche gesparten Tippens; ein Entwurf kostet vier Sekunden Freigabe.

  • Läuft unbeaufsichtigt

    Von Ihnen oder von einem Ereignis gestartet, und er bringt es allein zu Ende. Nichts wartet darauf, dass jemand am Schreibtisch sitzt.

  • Jedes Mal derselbe Maßstab

    Der zweihundertste Vorgang wird an derselben Latte gemessen wie der erste. Beständigkeit ist der Teil, den Menschen nicht durchhalten.

  • Er kann nicht von sich aus handeln

    Agent für Posteingangs-Triage hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben oder zuzusagen. Genau diese Grenze macht es sicher, auf seine Ausgabe hin zu handeln.

Wie er arbeitet

Dieser Agent läuft serverseitig in der PROMIVO-Laufzeit. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert, und jeder Tool-Aufruf wird vor der Ausführung auf Berechtigung geprüft.

  1. 1EingabeGegen das Eingabeschema des Agenten geprüft
  2. 2Modellclaude-sonnet-5 mit automatischem Ausweichmodell
  3. 3Werkzeugesearch_knowledge, extract_structured_data
  4. 4BerechtigungenFührt READ-Aktionen automatisch aus; alles darüber wartet auf Freigabe
  5. 5AusgabeStrukturiertes Ergebnis nach dem Ausgabeschema
  6. 6ProtokollierungToken, Dauer und jeder Schritt werden festgehalten

Demo

DemodatenIllustrative sample output, abridged.

Eingabe

{
  "messages": [
    {
      "id": "m-8",
      "body": "…",
      "from": "customer",
      "subject": "Order 4412 late"
    }
  ]
}

Ausgabe

{
  "triage": [
    {
      "id": "m-8",
      "needs": "Status and a date",
      "urgency": "today",
      "category": "Delivery enquiry",
      "draftReply": "Hello — thank you for chasing. Orders to your region ship in 2–4 working days, so yours is due Thursday. I will confirm the tracking number as soon as it leaves us.",
      "answeredFrom": [
        "Shipping & Delivery Policy 2026"
      ]
    }
  ],
  "escalate": false,
  "disclaimer": "Drafts only. Nothing has been sent, forwarded, replied to or scheduled, and nothing — a refund, an extension, an exception — has been granted, promised or refused on your behalf.",
  "suspicious": [],
  "needsYourDecision": []
}

Voraussetzungen

Integrationen

Keine Integrationen erforderlich.

Bevor Sie beginnen

  • Die zu sortierenden Nachrichten als Text
  • Optional eine Wissensdatenbank mit den Richtlinien, die Ihre Antworten zitieren sollen
  • Erfordert den Tarif Einstieg oder höher

Anwendungsfälle

Gemeinsames Support-Postfach

Die Warteschlange sortieren und die routinemäßige Hälfte vorschreiben.

Vertriebsanfragen

Jede Anfrage am selben Tag beantwortet, in Ihren eigenen Worten.

Ein Rückstand nach der Abwesenheit

Vierhundert Nachrichten sortiert nach dem, was Sie wirklich braucht.

Preise

Einstieg

Monatliche Abrechnung über Ihr PROMIVO-Abonnement. Jederzeit kündbar.

Läufe verbrauchen das Kontingent Ihres Plans für Agentenausführungen und Token. Siehe Plangrenzen

FAQ

Versendet er E-Mails?

Nein, und er hat gar keine Möglichkeit dazu. Er erzeugt Entwürfe und eine Triage-Liste. Das Senden bleibt bei einem Menschen — und genau das macht ihn gefahrlos dauerhaft nutzbar.

Woher kennt er unsere Richtlinien?

Er liest die Dokumente, die Sie veröffentlicht haben — Erstattungsbedingungen, Preise, Lieferzeiten. Wo sie eine Frage nicht abdecken, entwirft er nichts, statt zu improvisieren.

Kommt er mit anderen Sprachen zurecht?

Ja. Er entwirft in der Sprache, in der die Nachricht geschrieben wurde.

Bewertungen

Bewertungen öffnen sich, sobald Kunden diesen Agenten ausgeführt haben.

Soll dieser Agent anders arbeiten?

Sagen Sie uns, was sich ändern soll, und unser Team bestimmt den Umfang einer eigenen Fassung für Ihr Unternehmen.

Diesen Agenten anpassen