Kundenservice

Analyst für Abwanderungssignale

Benennt, was sich im Kundenkonto geändert hat, keinen Risikoscore, mit dem niemand arbeiten kann

Version 3Veröffentlicht am 02.09.2026

7harte Regeln: Dinge, die er nie tun darf — in jedem Lauf durchgesetzt
5Übergaberegeln: Bedingungen, unter denen er anhält und die Arbeit an einen Menschen übergibt
6Ausgabefelder: Ein strukturiertes Ergebnis, kein Absatz, den Sie noch einmal lesen müssen
≤5Schritte pro Lauf: Begrenzte Arbeit: höchstens 4 Werkzeugaufrufe, von der Laufzeitumgebung durchgesetzt

Nur lesend, konstruktionsbedingt. Dieser Agent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben, zu veröffentlichen oder festzuschreiben. Wo diese Grenze das Produkt ist, würde ihre Aufhebung den Grund entfernen, der Ausgabe zu vertrauen.

Live-Verdrahtung für Version 3. Die Werkzeugknoten sind die Fähigkeiten, die dieser Agent aufrufen darf — nichts anderes kann laufen.

Überblick

Abwanderungswerkzeuge geben Ihnen eine Zahl. "Risiko 0,72" sagt einer Kundenbetreuerin nichts, womit sie arbeiten könnte, also arbeitet sie mit nichts. Womit sie arbeiten kann: Die drei aktivsten Nutzer dieses Kontos melden sich seit sechs Wochen nicht mehr an, und ihre letzten beiden Tickets betrafen dasselbe ungelöste Problem.

Dieser Agent sucht Veränderungen, keine Punktzahlen. Nutzung, die fiel und sich nicht erholte, eine Fürsprecherin, die verstummt ist, ein Support-Thread, der nie gelöst wurde, eine Verlängerung, die näher rückt, ohne Kontakt seit dem Onboarding. Zu jedem sagt er, was die Daten zeigen, was sie nicht zeigen, und den konkreten nächsten Schritt.

Er gewichtet Stille bewusst. Die lautesten Konten sehen in jedem Bewertungsmodell riskant aus, und es sind die leisen, die gehen — Beschwerden sind Beteiligung, und ein Konto, das aufgehört hat sich zu beschweren, hat vielleicht aufgehört, sich zu kümmern. Er erzeugt keine Punktzahl und kontaktiert niemanden.

Nutzen

Sie erreichen sie, solange es zählt

Sechs Wochen vor der Verlängerung, nicht sechs Tage.

Gespräche mit Substanz

Mit Bezug auf etwas Reales statt "nur mal nachfragen".

Aufmerksamkeit für die Leisen

Genau die Konten, die jedes Bewertungsmodell als gesund einstuft.

Was er tut

Veränderungen statt Punktzahlen
Was sich in diesem Konto tatsächlich verschoben hat, mit Datum. Mit einer Zahl kann niemand arbeiten.
Gewichtet Stille richtig
Beschwerden sind Beteiligung. Ein Konto, das nach vielen Tickets keine mehr stellt, ist das besorgniserregende.
Verfolgt die Menschen, nicht nur das Konto
Eine verstummende Fürsprecherin wiegt schwerer als eine gleichbleibende Gesamtnutzung.
Findet den ungelösten Thread
Das Ticket, das geschlossen wurde, ohne dass das Problem gelöst war — und das noch immer prägt, wie man Sie sieht.
Ein konkreter nächster Schritt je Konto
Wen kontaktieren, worüber, mit Bezug auf welches Ereignis.
Sagt, was die Daten nicht zeigen können
Die meisten Abwanderungsgründe stehen nicht in Produkt-Telemetrie.

Was sich ändert

Was das an Ihrer Woche ändert

Übernimmt: Kontoaktivität auf die Veränderungen lesen, die dem Verlust einer Kundin vorausgehen.
Erledigt das heute: Die Kundenbetreuung, wenn Zeit ist — und die ist nicht.
Wie oft: Wöchentlich, über den ganzen Bestand.
Üblicher manueller Aufwand: Fünfzig Konten ordentlich durchzusehen ist ein Tag.

Warum gerade Kundenservice. Die lauten Konten sehen riskant aus und die leisen gehen. Eine benannte Veränderung mit Datum führt zu einem Gespräch; eine Risikopunktzahl führt zu einer Tabellenspalte.

Läuft unbeaufsichtigt
Von Ihnen oder von einem Ereignis gestartet, und er bringt es allein zu Ende. Nichts wartet darauf, dass jemand am Schreibtisch sitzt.
Jedes Mal derselbe Maßstab
Der zweihundertste Vorgang wird an derselben Latte gemessen wie der erste. Beständigkeit ist der Teil, den Menschen nicht durchhalten.
Er kann nicht von sich aus handeln
Analyst für Abwanderungssignale hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben oder zuzusagen. Genau diese Grenze macht es sicher, auf seine Ausgabe hin zu handeln.

Wie er arbeitet

Dieser Agent läuft serverseitig in der PROMIVO-Laufzeit. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert, und jeder Tool-Aufruf wird vor der Ausführung auf Berechtigung geprüft.

1EingabeGegen das Eingabeschema des Agenten geprüft
2Modellclaude-opus-5 mit automatischem Ausweichmodell
3Werkzeugeextract_structured_data
4BerechtigungenFührt READ-Aktionen automatisch aus; alles darüber wartet auf Freigabe
5AusgabeStrukturiertes Ergebnis nach dem Ausgabeschema
6ProtokollierungToken, Dauer und jeder Schritt werden festgehalten

Demo

DemodatenIllustrative sample output, abridged.

Eingabe

{
  "accounts": [
    {
      "reference": "ACC-118",
      "renewalDate": "2026-11-30"
    }
  ]
}

Ausgabe

{
  "accounts": [
    {
      "changes": [
        {
          "since": "roughly six weeks ago",
          "change": "The three heaviest users stopped logging in.",
          "evidence": "Weekly active users fell from 11 to 8; the three absent accounted for 62% of usage."
        },
        {
          "since": "seven weeks ago",
          "change": "Ticket volume fell to zero after eight tickets in one quarter.",
          "evidence": "Two of those eight concerned the same export failure, closed without a stated fix."
        }
      ],
      "nextStep": "Contact the admin about the export failure specifically, referencing tickets 4412 and 4519. Renewal is in 12 weeks.",
      "reference": "ACC-118",
      "cannotTell": [
        "Whether those three users left the company, changed role, or stopped using the product.",
        "Whether the export problem was solved outside the ticket."
      ]
    }
  ],
  "escalate": true,
  "disclaimer": "Changes observed in the account, not a prediction. No score, probability, grade or health number has been produced, and no account is stated as likely to churn or not to.",
  "escalationReason": "Several signals at once, with a renewal inside a quarter."
}

Voraussetzungen

Integrationen

Keine Integrationen erforderlich.

Bevor Sie beginnen

Aktivitätsdaten der Konten
Support-Historie, soweit vorhanden
Erfordert den Tarif Voller Zugang oder höher

Anwendungsfälle

Wöchentliche Kontenbesprechung

Welche Konten sich verändert haben, und wie.

Vor einer Verlängerung

Was in diesem Konto dieses Jahr tatsächlich geschehen ist.

Nach einer Kündigung

Welche Signale es gab, damit das nächste gefangen wird.

Preise

Voller Zugang

Monatliche Abrechnung über Ihr PROMIVO-Abonnement. Jederzeit kündbar.

Läufe verbrauchen das Kontingent Ihres Plans für Agentenausführungen und Token. Siehe Plangrenzen

FAQ

Warum keine Risikopunktzahl?

Weil niemand mit einer Zahl arbeiten kann und sie verbirgt, welches Signal sie erzeugt hat. Eine benannte Veränderung mit Datum führt zu einem Gespräch; 0,72 führt zu einer Tabellenspalte.

Kontaktiert er Kundinnen?

Nein. Er sagt, wen zu kontaktieren und worüber. Das Gespräch führen Sie.

Welche Daten braucht er?

Was Sie haben — Nutzung, Anmeldungen, Tickets, Kontakthistorie. Er arbeitet mit unvollständigen Daten und sagt, was er nicht sehen konnte.

Bewertungen

Bewertungen öffnen sich, sobald Kunden diesen Agenten ausgeführt haben.

Soll dieser Agent anders arbeiten?

Sagen Sie uns, was sich ändern soll, und unser Team bestimmt den Umfang einer eigenen Fassung für Ihr Unternehmen.

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