KundenserviceEmpfohlen

KI-Support-Agent

Entwirft die Antwort und sendet sie nie hinter Ihrem Rücken

Version 1Veröffentlicht am 19.10.2026
KundenserviceFetch pageSummarizeEmailclaude-sonnet-5Read-only · autoResult
7Ausgabefelder
Ein strukturiertes Ergebnis, kein Absatz, den Sie noch einmal lesen müssen
≤7Schritte pro Lauf
Begrenzte Arbeit: höchstens 6 Werkzeugaufrufe, von der Laufzeitumgebung durchgesetzt

Nur lesend, konstruktionsbedingt. Dieser Agent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben, zu veröffentlichen oder festzuschreiben. Wo diese Grenze das Produkt ist, würde ihre Aufhebung den Grund entfernen, der Ausgabe zu vertrauen.

Live-Verdrahtung für Version 1. Die Werkzeugknoten sind die Fähigkeiten, die dieser Agent aufrufen darf — nichts anderes kann laufen.

Überblick

Liest ein eingehendes Ticket, klassifiziert es, holt das passende Wissen aus den von Ihnen gelieferten Quellen und entwirft eine darauf gestützte Antwort.

Deckt die Wissensdatenbank die Frage nicht ab, sagt er das und eskaliert, statt zu improvisieren — genau der Fehlermodus, der Support-Automatisierung gefährlich macht.

Nutzen

Draft ready

Faster first response

A drafted reply waiting when the agent opens the ticket.

No invented policy

Refuses to answer beyond the knowledge it was given.

Cites the article it answered from

Each draft carries the knowledge it drew on, so an agent approving a reply can check the source in seconds instead of rereading the base.

Was er tut

  • Ticket-Klassifizierung

    Kategorie, Dringlichkeit und Stimmung bei jedem Ticket.

  • Belegte Antworten

    Antworten nennen den Artikel, aus dem sie stammen.

  • Ehrliche Eskalation

    Sagt, wenn die Wissensdatenbank es nicht abdeckt.

  • Freigabe vor dem Versand

    Versenden ist eine schreibende Aktion und bleibt gesperrt.

Was sich ändert

Was das an Ihrer Woche ändert

Übernimmt
Die sich wiederholende Hälfte der Support-Warteschlange beantworten.
Erledigt das heute
Der Support, oder die Inhaberin, den ganzen Tag.
Wie oft
Fortlaufend.
Üblicher manueller Aufwand
Die Routinetickets sind der größte Teil eines Arbeitstages.

Warum gerade Kundenservice. Ihr Team behält die Tickets, die einen Menschen brauchen, und die Kundin wartet nicht mehr über Nacht auf eine Antwort, die ohnehin immer dieselbe gewesen wäre.

  • Läuft unbeaufsichtigt

    Von Ihnen oder von einem Ereignis gestartet, und er bringt es allein zu Ende. Nichts wartet darauf, dass jemand am Schreibtisch sitzt.

  • Jedes Mal derselbe Maßstab

    Der zweihundertste Vorgang wird an derselben Latte gemessen wie der erste. Beständigkeit ist der Teil, den Menschen nicht durchhalten.

  • Er kann nicht von sich aus handeln

    KI-Support-Agent hat keinen Weg, etwas zu senden, auszugeben oder zuzusagen. Genau diese Grenze macht es sicher, auf seine Ausgabe hin zu handeln.

Wie er arbeitet

Dieser Agent läuft serverseitig in der PROMIVO-Laufzeit. Jeder Lauf wird Schritt für Schritt protokolliert, und jeder Tool-Aufruf wird vor der Ausführung auf Berechtigung geprüft.

  1. 1EingabeGegen das Eingabeschema des Agenten geprüft
  2. 2Modellclaude-sonnet-5 mit automatischem Ausweichmodell
  3. 3Werkzeugefetch_web_page, summarize_text, send_email
  4. 4BerechtigungenFührt READ-Aktionen automatisch aus; alles darüber wartet auf Freigabe
  5. 5AusgabeStrukturiertes Ergebnis nach dem Ausgabeschema
  6. 6ProtokollierungToken, Dauer und jeder Schritt werden festgehalten

Demo

DemodatenIllustrative sample output.

Eingabe

{
  "ticket": "I was charged twice this month, can you refund one?",
  "knowledgeSources": [
    "https://example.com/billing-policy"
  ]
}

Ausgabe

{
  "urgency": "high",
  "category": "Billing",
  "canAnswer": true,
  "citations": [
    "https://example.com/billing-policy"
  ],
  "sentiment": "frustrated",
  "draftReply": "Thanks for flagging this…"
}

Voraussetzungen

Integrationen

  • email

Bevor Sie beginnen

  • Knowledge base URLs or article text
  • Connect an email provider if you want the approved reply sent from PROMIVO
  • Erfordert den Tarif Voller Zugang oder höher

Anwendungsfälle

First-Level-Triage

Über den ganzen Posteingang klassifizieren und entwerfen.

Wissenslücken erkennen

Eskalationen zeigen, was in der Dokumentation fehlt.

Preise

Voller Zugang

Monatliche Abrechnung über Ihr PROMIVO-Abonnement. Jederzeit kündbar.

Läufe verbrauchen das Kontingent Ihres Plans für Agentenausführungen und Token. Siehe Plangrenzen

FAQ

What if it does not know the answer?

It escalates and states what was missing. It is explicitly instructed never to invent policy, pricing or a commitment.

How do I give it our knowledge base?

Point it at the article URLs, paste the text, or attach the document — a PDF or DOCX handbook is read on upload and never stored. It answers only from what you gave it.

Who pays for the AI usage?

You do, on your own provider key. It runs once per ticket, so the cost follows ticket volume; the knowledge you attach is the other half of what you are charged for.

Bewertungen

Bewertungen öffnen sich, sobald Kunden diesen Agenten ausgeführt haben.

Soll dieser Agent anders arbeiten?

Sagen Sie uns, was sich ändern soll, und unser Team bestimmt den Umfang einer eigenen Fassung für Ihr Unternehmen.

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